伴随网络和科技的迅猛发展，网站每天被大量的数据所淹没，网站的运营管理随之而来就凸显出日益重要的作用。网站运营涵盖的内容很多，怎么推广自身的网站和经过定期的更新来挽留客户是一个好的电子商务企业特别重视的内容。要挽留住客户，最主要的是要有足够吸引客户的新东西。每个网站的定位不同，导致客户群也不同，留住用户的关键是找到对应客户群的兴趣点。把每一个访问网站的客户看作是网站的一员，竭尽所能帮助他们，满足他们的需求，注重用户体验。久而久之，用户心理需求得到了极大满足，这种受重视的舒适感觉会促使客户不断光顾网站，从而给网站带来更大的商机。而如何从网站的多种多样的数据中挖掘类似用户对哪些信息有特殊喜好、网页的设计对用户精选信息有何影响等潜在的信息和现象，数据挖掘技术就可以替我们做到。信息越全面，对用户的画像越精准，网站后期的营销方案就越有针对性。近年来的信息产业界中，数据挖掘备受关注，归根结底是因为想从现有的海量数据中把有用的提取出来，使它广泛应用于电信行业、电子商务、服务业等多重领域。拿我们的文具控网站为例，通过论坛、微博等交流渠道，挖掘用户感兴趣的文具，恰当把握新文具的推出时机；善于总结客户流失的原因天博官方网站，改变策略挽留用户等。数据挖掘一般来说是指在数据库中，面对之前累积的庞大、杂乱无章的历史数据无从下手，就可以通过各类分析方法和算法技术处理，分析、归纳、整合，继而集中、萃取、提炼出来隐藏于其中的有用的信息，寻找目标对象的内在规律。数据挖掘的主要目的是：从现有数据中提取精华，提升现有数据的隐含价值，并且把数据提炼成知识。而数据分析是组织性强、目的明确地采集和分析数据，把它变成有用信息的过程。从前期的市场调研，再到后期的跟踪服务和最后处理这一整套运营产品的过程中，每个环节都会不可避免地用到数据分析。以文具控网站广告的投放为例，广告商作出决策，精准投放广告，数据分析在其中就可以起到帮助广告商作出适时采取适当行动进行广告优化等决策的作用。

　　在网站运营方面的应用数据挖掘工作在网站运营中发挥着举足轻重的作用，可以说网站未来的发展趋势很大程度上是根据数据挖掘的结果所决定的。因此，在网站运营中会普遍应用到数据挖掘这种重要的分析手段。

　　通过研究单独客户的访问数据，推断出用户的浏览、购买、网上操作习惯等，从而把握用户的浏览模式、兴趣所在，对开展网站精准用户信息推送服务以及个体专项针对起到重要的作用，让用户感受到不同个性情况区别对待的良好用户体验，从而有效提高在用户中的认可度。

　　关键词是用户在搜索引擎检索框中输入的文字。用户从互联网通过关键词搜索来达到找寻自己想要信息的目的。为了使一些潜在用户在搜索引擎上能更容易地找到我们的网站，从而展示出产品的优势，吸引用户去购买，关键词就必须有个好的排名，所以我们需要认真地研究用户搜索关键词的习惯。例如，由于我们每个人的搜索习惯各不相同，为了兼顾大部分人，在对关键词选取的时候，需要将关键词进行组合，最好建立一个关键词库，以兼顾到大部分人，使网站推广的内容尽可能涵盖各种搜索结果。

　　了解访客的页面浏览情况，按其喜好对网站的网页的结构布局和内容适时作出调整，在更明显的位置放置用户更感兴趣的内容，网站资源得以整合，网站的运行效率得到有效提高。

　　网站优化设计方面，挖掘的对象是提供服务的网站的内容，可以优化网站结构、挖掘用户更为关注的内容等；客户关系管理方面，数据挖掘可以根据对Web日志数据进行分析；透过这些数据挖掘潜在模式，如把能反映用户兴趣的典型浏览行为归纳为保存页面、打印页面、将页面加入收藏夹、复制页面内容、访问同一页面的次数和在页面上浏览时间这些浏览行为进行一些分析，例如，能够借助用户浏览某内容并将感兴趣的页面加入收藏夹，就可以对用户的兴趣类型作出推断。

　　指标事实上，由于网站类型不同，分析中使用的指标也不尽相同，可以用许多不同的指标来衡量。获取部分信息能够借助一些统计分析工具来实现，但是如果想获取更为精确的一些关于网站运营时的关键数据不太容易。则需要在网站建设初期就设定如下一些权衡访问者活动的指标参数。1）转换率：通俗讲就是指对网站进行了某项有利行为的访客占总访客人数的比例。转换率的高低与营销方式成功与否密切相关。2）回弹率a：也就是所谓的跳出率，指用户通过搜索关键词进入网站，但仅仅访问了一个页面就离开的访问数量占全部访问数量的比例。例如，有的互联网用户通过搜索引擎访问网站，但网站内容质量不高，没有激发起用户阅读的兴趣，且网站图片影响视觉效果，与理想情况相差太远，因此会导致他退出。这个指数也能反映网站的内容是否对用户具有吸引力。3）回弹率b：指的是从首页进入网站且只访问了首页的访客数量占所有访客数量的比例。4）回访率：这个指标可以权衡访客对网站内容是否关注和网站是否实用。5）忠实率：权衡有多少访客密切关注网站的内容，使用停留的时间长。6）忠实指数：这个指标很重要，它将页数、时间联合考虑，指每一个长期访客在网站浏览过程中的平均访问页数。7）忠实量：指长期的访客进入网站所访问的页面占全部访问页面数的量。8）参与指数：该指数是每一个访客的平均会话。它表示了一些访客多次访问的趋向。9）浏览者比率：指进入网站的访客在页面停留时间不到一分钟的占全部页面访问数量的比例。我们应该把自己置身于网站中，去充当浏览者的角色，才会切身体会到什么样的网站会让浏览者更喜欢。以这样的思路作指导去优化网站，才能有效提高浏览者的忠诚度。10）每分钟浏览者指数：指进入网站的访客对于某一个或一组页面，访问停留时间不到一分钟的占总访问数量的比例。数字越小说明该页面越吸引人。11）每分钟浏览用户量：指进入网站的某访客在一分钟内连续访问页面数的数量。

　　综上所述，由于网站类型不同导致的分析中使用的指标也不尽相同，当我们用这些不同的指标来衡量时，就能多角度地看到网站的定位、内容、功能等能否引起客户的兴趣点，从而反映出网站所存在的不足。专业技术人员就可以透过这些指标有针对性地去做一些改进。由于网站类型的差异性，还会出现更多与对应网站相一致的指标值得我们进一步探讨。

　　[1]陈莹璐.浅析数据挖掘技术在电子商务领域中的应用[J].信息技术，2009（3）：96-97.

　　[2]马海涛.基于数据挖掘技术的电子商务网站应用的介绍[J].中国科技博览，2009（2）：79.

　　[3]洪胜宏.数据挖掘研究的机遇与挑战[J].福建电脑，2009，25（3）：37-38.

　　[4]朱玉全，杨鹤标，孙蕾.数据挖掘技术[M].南京：东南大学出版社，2006.

　　网络团购，在国际上通称为B2T（Business to Team），是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式，是指通过互联网平台，由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。通过网络团购，互相不认识的消费者在特定的时间内在同一网站上共同购买同一种商品，借助互联网聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种网络购物方式。网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。网络团购，也就是通过互联网平台，由专业团购服务公司组织具有相同购买意向的消费者，向商家进行大宗购买的行为。在保证质量的前提下，消费者将获得更低的价格、更好的服务。

　　通过网络团购，将原本被动的分散购买变成主动的大宗购买，彻底改变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称而导致的消费者的弱势地位，使消费者在购买和服务过程中占据主动地位，购买同样质量的产品，能够享受更低的产品价格和更优质的服务水平。目前，网络团购已在上海、北京、广州等大城市流行起来，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。

　　目前，国内的网络团购发展异常迅速，各种类似Groupon的团购网站层出不穷，相互之间竞争激烈，逐渐形成干团大战的局面。同时，各类团购网站的发展良莠不齐。一方面，拉手网等团购网站受到风投青睐，获得融资，在激烈的竞争中取得领先优势；另一方面，部分团购网站也出现诸多问题，例如，部分团购网被曝拖延买家退款、欺骗消费者和虚报数字等，行骗方式也呈现多样化的趋势，消费者想要维权也是困难重重。这导致消费者对团购网站的信任度非常低。

　　虽然我国的网络团购基本复制了美国Groupon的模式，不过因为中国市场更加巨大，国民的消费能力更强，网络团购潜力很大。尽管团购网站在提供网络监督、确保参与厂商的资质、监督产品质量和售后服务、支付结算等方面还存在很多问题，但从总体来说，团购网站未来还有很大的发展空间和发挥余地。

　　另外，不少团购网站的管理水平低下。由于团购网站发展时间不长，一般都规模小，管理方式雷同，导致消费者需求难以得到及时满足，物流难以跟得上网站及消费者需求，物流与网站订购脱节。而且，由于团购网站只是消费者与商家之间的媒介，团购网站并没有能力对商家及其提供的各种商品和服务进行有效的管理和控制，消费者在团购网站上支付款项后，能够得到什么样的商品和服务，团购网站并不能保证，经常发生商家的产品和服务于团购网站宣传和承诺的产品品和服务存在很大产别的情况，甚至会发生商家半途撤销团购活动的意外事件。

　　网络团购，这种全新的消费模式，在年轻新生代日渐成为主要消费群体的今天，随着宽带网络的深入普及，网络团购以其快捷、便宜、方便、高效等特点，越来越受到厂家、商家、尤其是消费者等社会各界的关注和喜爱，网络团购市场的规模也在呈现出几何数量级的增长。但在这个新兴的团购市场中，还存在以下几个方面的风险：

　　团购网除了以我们的公信力和影响力来吸引消费者外，低廉的团购价格也是一个非常重要的因素。但较低的团购价格会在某种程度上扰乱商品价格市场，降低经销商的销售利润，有可能会引起一些商家的。利用经销商在市场中相互之间的竞争矛盾，让其认识到与我们合作的光明前景，并对其进行分类，将团购的消费者推介至合作的部分商家，以分流另外一部分商家客户，促使他们提供更优惠的团购价格，最终瓦解经销商们的心态。

　　由于竞争者的先期进入市场，给我们会造成一定的影响，但他们也以较高的代价对市场进行了早期教育，使消费者对团购模式日益认可，在这种情况下，亦给我们带来了绝佳的介入机会。另外，在竞争对手们还没有建立系统、天博官网完善的商业模式的时候，提高权威性、公信力、影响力是其他任何媒体所无法比拟的，对消费者的吸引力必将是空前的，并且与主要商家签订排他协议，进一步确立团购市场的的地位和绝对竞争优势，形成垄断局面获取超额利润。

　　酒香也怕巷子深，前期的推广和宣传是非常关键的一个环节。因此，这就需要用一切可以利用的宣传资源，在最短的时间里将团购网推荐给消费者，扩大网站的知名度。在现有条件下，除了充分利用我们电视广告宣传的优势外，还可以采用资源共享、广告抵顶等多种方式与报纸、广播、网站、户外等其它媒体合作，整合各类资源形成立体的宣传攻势，将团购网打造成既有知名度又有美誉度的第一团购品牌，进一步加强在市场竞争的优势地位。

　　许多网站缺少创新能力，大部分网站都是只会模仿不会创新，网站的外观设计大都雷同，只会通过比较原价与折扣价之间的差别，也就是强调价格差来吸引网站浏览者的注意，缺少其他直观的方式来吸引客户注意。

　　[1]周小勇，吴玉萍. 网络团购的电子商务模式研究[J]. 科技信息. 2010（20）.

　　[4]屈燕. 我国网络团购问题探讨[J]. 价格理论与实践. 2011（02）.

　　互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。

　　《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。

　　课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。

　　教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：

　　在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。

　　电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。

　　网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。

　　企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。

　　电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图

　　《电子商务运营管理》课程由于其性质是一门理论与实践结合的课程，而且在课程中由项目任务操作贯穿始终，所以在教学和考核中都具有一定的灵活性，更加强调过程考核的意义。课程的考核采用平时成绩、理论考试成绩、方案设计成绩和推广效果业绩结合的模式进行，各部分所占比例为20%、20%、30%、30%。平时成绩主要考查学生的日常出勤情况、学习态度和课堂作业的完成情况；理论考试主要考查学生对电子商务运营管理主要知识点的理解和掌握情况，以及运用所学知识分析和解决问题的能力；方案设计成绩主要考查方案设计的完整性、合理性和可行性，以及对于所学知识综合运用的熟练程度；推广效果业绩主要通过考查学生对商务网站、网店经营、推广效果和相应考核指标等进行衡量。

　　移动化、云计算、大数据和全球化，正改变着企业的运营管理决策方式。由于数据处理分析和管理等相关技术的不断成熟，企业内部的管理运作数据、业务运作数据，企业与客户的关系及互动数据，客户或潜在客户在企业经营业务之外的生活方式、活动、情感、社交等大数据，正为企业所采集和分析。

　　数据分析专业有句行话：巧妇难为无米之炊，可见数据原材料的丰富多样性和质量对数据分析在企业中所发挥的价值起到关键的制约作用。对于电信企业来说，可拓展的大数据源有哪些，可拓展大数据源与企业原有传统数据源之间存在什么差别和联系，下文将详细介绍。

　　（1）社交网络分析模型。大数据伴随社交网络的风行而发展。对于电信企业来说，客户的社交网络分析（SNA）即一个重要的大数据分析方向。

　　（2）客户体验分析（CEA）模型。近年，电信企业一直倡导客户体验管理。客户体验管理以提高客户整体体验为出发点。

　　（3）客户价值分析（CVA）模型。客户管理的基本原则是：企业根据客户的不同价值，提供不同营销方案及销售和服务等级，所以客户管理的核心依据在于客户价值的测算。传统数据时代，电信企业一般先计算出客户使用电信产品的消费额，再从中减去有关网络、营销、结算等成本，测算客户带给企业的利润，依此判断客户价值。

　　前文提到，电信企业从传统数据时代走向大数据时代需遵循的原则为：围绕分析需求，结合大数据可获得的条件，规划所需大数据的采集、存储、处理和分析各阶段的运营管理步骤，是拓展大数据源较以往传统数据尤需谨慎的问题。因此，围绕大数据时代目前电信企业可拓展的社交网络分析、客户体验分析和客户价值模型完善等分析方向。

　　（1）CDR、RFID、Wi-Fi等社交网络信息。以往电信企业采集的CDR、RFID和Wi-Fi数据通常用作业务统计和用户行为分析，随着社交网络分析模型的逐渐成熟，以移动用户为对象，以发展和完善电信客户社交网络分析。

　　（2）地理位置信息和移动终端上的各项应用信息。智能移动终端正在改变着人们的生活。移动终端已经成为指导人们生活并记录人们生活轨迹及人际关系的大数据库，电信运营企业若想洞察客户，当然不能忽略移动终端这个数据库中详实且非常细致的数据。

　　（3）各类企业网站（尤其是社交网站）数据。作为企业新的销售和服务渠道，企业自身网站，如网上营业厅之类的各类电子渠道、企业微博之类的社交网站页面，甚至实时为用户推荐个性化产品或信息浏览服务。

　　第一，实时大数据分析支撑的营销运营管理应用。第二，天博官网客户体验管理应用的真正落实。第三，大数据分析促进智能管道运营应用的落实。

　　大数据时代是企业IT系统运营管理完善和优化的时代，因为大数据涉及的所有技术几乎都属于IT范畴，技术的进步和业务部门对IT系统支撑的更高要求，必然推动企业相关运营管理的进步。

　　（1）大数据采集范围更广。前面讲述的大数据，采集范围不再限于以往B域业务系统的客户订购、行为、服务销售互动以及账务、竞争等结构化数据，采集到社交网络、互联网以及手机应用等文字、图像、视频等非结构化数据。

　　（2）大数据采集处理分析时限要求更高甚至实时。前面讲到的3个应用方向――实时大数据分析支撑的营销运营管理应用、客户体验管理应用的真正落实和大数据分析促进的智能管道运营应用。

　　（1）梳理并整合业务部门对大数据的需求，立足分析需求，做好大数据IT体系架构的3步规划。大数据相关技术条件的成熟、大数据分析能力以及分析应用经验的积累等多方面因素，都是制约企业建设大数据IT系统的条件，要充分抓住大数据带来的机会并避免“心急吃不得热豆腐，反被热豆腐伤害”的问题。

　　（2）以职能部门提供整体IT支撑方式向嵌入业务流程实时数据的分散能力支撑方式转变。这种转变趋势又称IT支撑“消费化”趋势。所以，大数据时代，大数据要真正改变企业运营管理决策方式，使企业上下形成以数据驱动的企业文化为标志性特征，每个人都要做好与数据打交道的能力和心理准备，而IT系统运营管理部门也将不得不面临大数据从数据采集、清洗、存储、处理到分析、提供和管理的过程，在各业务运营管理流程、各部门、各类用户间如何高效运行、高效交互、高效支撑的更复杂的IT系统支撑问题。

　　所以，大数据时代，大数据要真正改变企业运营管理决策方式，使企业上下形成以数据驱动的企业文化为标志性特征，每个人都要做好与数据打交道的能力和心理准备，而IT系统运营管理部门也将不得不面临大数据从数据采集、清洗、存储、处理到分析、提供和管理的过程，在各业务运营管理流程、各部门、各类用户间如何高效运行、高效交互、高效支撑的更复杂的IT系统支撑问题。

　　实时掌握自己网站的访问统计信息对一个网站的运营管理者来说重要性是不言而喻的，网站访问统计系统可以让运营管理者即时了解当前网站的访问统计状况，如访问量统计分析、访问者来路统计、搜索引擎统计、搜索关键词统计、访问者地区分布等等。通过对网站全面的流量统计数据分析，从而指导网站网站的运营管理者制定网站下一步的协规划发展方向。

　　对于一套网站访问统计系统来说，所使用的开发语言决定了它的执行效率，而统计系统的核心是对访问数据的存储与分析，开发语言我选择了ASP语言，数据库我选择了功能强大的MS SQL Server 2000作为数据存储的载体。

　　ASP是Active Server Page的缩写，意为“动态服务器页面”。是现在网络上一种应用比较广泛的服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序并能方便的连接ACCESS与MSSQL数据库。

　　MS SQL Server 2000是Microsoft公司推出的功能强大、完整的关系型数据库系统，它以其内置的数据复制功能、强大的管理工具、与Internet的紧密集成和开放的系统结构为广大的用户、开发人员和系统集成商提供了一个出众的数据库平台，它提供了数据完整性、安全性、事务处理、网络多用户处理等必备的功能。

　　1）能实现网站访问信息（如访问时间，访问者IP，访问者所在地区，所访问的页面等）的自动记录。

　　2）用户是通过何种途径来到网站的，访问了哪些页面、并在网站上停留了多长时间，以及客户端信息（如使用的操作系统、浏览器类型，屏幕大小，访问本站的次数等）进行分类汇总。

　　如图1所示，用户访问网站，统计系统自动记录，把基本信息整理后写人数据库。统计系统根据网站报表查看者的需要展示各种统计报表。

　　数据库是统计系统的核心和支柱。数据库结构的合理性及优劣将直接影响整个应用系统的开发工作。在综合了各种统计的基本要求后，数据库主要表结构设计如下（限于篇幅，只列出第一张表的表结构信息）。1）在线用户表（Online），该表主要记录当前在线用户的信息。表结构如下表1：

　　2）用户访问明细表（LastUser），该表以时间访问先后顺序记录来访用户的一些基本信息，如来访时间、来访者IP、IP所属地区、所进入的页面、来路、来访时间等。表结构如下：

　　3）访问量表（Visits），该表以小时为时间段，记录每小时内网站的访问量（IP）和浏览量（PV）。

　　4）客户端信息表（Client），该表记录客户端的一些信息，如所使用的操作系统、浏览器、屏幕大小、所在地区等。

　　5）关键词表（Kword），该表记录用户通过搜索引擎搜索什么内容后访问到被统计网站的。

　　6）来路表（EngineCome），该表记录用户通过什么网站来到被统计网站的。

　　7）被统计网站页面表（Sitepage），该表记录被统计网站一天内被访问浏览了哪些页面以及每个页面访问浏览的次数和时间等信息。

　　IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）最初是为满足网站系统托管外包服务而建设的基础设施，包括稳定可靠的宽带互联网接入和安全可靠的机房环境。IDC以外包租用的方式将网络资源提供给用户，除了提供基础设施，还提供运营服务器系统所需的各种服务。IDC业务是中国移动公司互联网业务的重要组成部分，随着IDC建设的快速推进和业务的迅速发展，对业务和综合管理能力提出了更高的要求。因此，IDC运营管理平台的建设显得极为重要。

　　IDC运营管理平台是IDC运营商集中了解掌握IDC业务、资源使用情况和业务开展情况的一个信息汇集和业务电子化综合管理平台。系统以IDC业务的日常经营、保障IDC网络设备和业务的正常运转为主要目标。通过对日常IDC经营活动流程的管控，对与经营活动相关的业务调度和工单流转的支撑，实现IDC业务运营的统一管理；通过对IDC网络的骨干设备、骨干链路、二/三级设备、托管主机等资源的实时、长期监控，随时关注网络资源的运行指标，及时发现网络故障，最大限度地降低设备的平均故障率，实现网络流量按需付费和SLA的服务承诺，并可为IDC的应用系统提供性能、扩容的评测能力。

　　IDC运营管理平台的建立一般都有着一个完整的架构体系，大致可分为六个层次：系统门户层、平台层、接口层、通用组件层、集中数据层、基础资源层，如图1所示。

　　（2）平台层：是具有通用性和可复用性的软件资源的集合，提供了实现业务需求的业务组件。

　　（3）接口层：是IDC运营管理平台与其他平台系统相互传送数据的接口，具有标准的开放式终端接入协议，能够兼容不同厂家的终端设备。

　　（4）通用组件层：提供了公共服务组件，为实现和运行平台层的业务组件提供服务。

　　（5）集中数据层：可使用CMDB配置管理数据库，负责提供数据管理的服务。

　　IDC运营管理平台的建立对于整个网络架构体系以及网络安全部署都起着重要的作用。特别是信息安全方面，有了一个统一的管理平台，可以让技术人员能更好地监控和管理IDC机房。

　　IDC运营管理平台主要分为四个系统：运维管理系统、网络管理系统、业务管理系统、资源管理系统。

　　IDC运营管理平台的建立，对于IDC业务来说，可使管理更加细致化，更具有针对性。每个系统功能模块的设立都有重要作用。对于珠海移动公司的IDC业务，图2给出了一个合理化的架构体系。

　　门户系统是一个针对刚开展IDC业务的移动公司和客户而成立的模块，它的主要目的有两方面：一是帮助新客户了解IDC业务以及办理IDC业务的流程；二是移动公司可以通过这个模块对自己开展的业务进行宣传，并指导客户办理业务。由于省级公司已经有了成熟的运营管理模式和大量的新老客户，所以并没有特别设立这个模块，而是后台解决。等移动公司有稳定的业务后也可以效仿。门户系统的功能有服务和产品宣传、资料下载、客户注册、指导流程、账号管理、产品订购。

　　网络管理主要负责网络质量、安全性能、监控故障、数据采集等管理，对IDC业务平时的运营起到保护监控的作用。特别是在安全性能方面进行了细致的管理，保障了珠海移动IDC业务的可靠性和安全性。监控故障、数据采集等部署和省级公司是一致的，都是基础的网络管理功能。网络管理的功能有安全事件管理、安全拓扑管理、统计分析、数据采集、安全预警、安全响应、安全告警、网络质量分析、监控管理、故障管理、大屏幕。

　　运维管理的主要功能是对事件、服务请求、合作商等进行统一管理，在适应业务环境的同时，满足业务的需求。省级公司由于业务多，所以在这方面有较详细的管理，但珠海的IDC业务还不完善，所以概括了几个重要的模块，对于运营级别、服务级别管理等先不开展，以后再进行完善。运维管理的功能有机房出入管理、巡检管理、合同商管理、服务请求、事件管理、库房管理。

　　业务管理就是对业务申请、业务签订、客户信息等进行全方面的管理。这个模块里的功能和省级公司的基本一致，都是必不可少的功能。但仍删除了一些目前还不适合珠海的功能，像积分管理，对于达到一定积分就可以换取业务这种服务，应该等后期客户多、规模大、竞争力强了之后再开展。业务管理的功能有在线客服、合同管理、业务申请、客户管理、服务管理、管理、积分管理。

　　资源管理是对IDC业务涉及到的各种资源申请、资源信息进行管理。主要针对物理资源和虚拟资源的分配与管理，功能和省级公司保持一致。根据珠海所开展的业务类型，在子模块中，选取了一些基础的配置资源。资源管理的功能有资源申请管理、虚拟资源管理、物理资源管理。

　　本文提出的IDC运营管理平台以全面的功能、直观的展现手段，从对网络系统的全面支持、对运维系统的整体管控、对资源系统的合理操作及对业务系统的高效评测等方面，提供给IDC运营商一个综合的运营支撑选择。

　　在云计算、物联网、智能终端大力发展的今天，运营商应充分认识到IDC运营管理平台建设的重要性。为数据中心的运营管理提供了一个集中、统一、安全、高效的应用平台，可以大大提升IDC的运营管理水平，为数据中心各种新兴业务和新技术的应用奠定了基础，同时也有助于提升数据中心的品牌形象，使数据中心成为运营商的业务承载中心和运营中心。

　　[1] 丁玉涛，栗科峰. IDC管理系统设计与实现[J]. 黑龙江科技信息， 2011（22）： 95.

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　　[3] 张满怀. IDC网络安全研究[A]. 2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C]. 2007.

　　目前创业市场虽说商机无限，但对资金、能力、经验都有限的大学生创业者来说，可供选择的项目并不多。而电子商务创业则是大学生能够扬长避短、发挥优势的一个最佳选择。大学生群体与电子商务新兴产业的有机结合，形成二者共赢的局面。大学生在电子商务创业时，必须要考虑并解决创业团队、创业项目、网站运营管理、风险控制等影响电子商务创业成败的关键因素，才能分享电子商务创业成功的喜悦。

　　在创业过程中，团队和人才是左右创业成败的核心要素。大学生电子商务创业能否成功的关键性因素在于创业团队的综合实力，一个优秀的创业团队是创业成功的保障。创业活动的复杂性，决定了所有事务不可能由创业者个人包揽，要通过组建分工明确的创业团队来完成，创业团队的优劣，基本决定了创业能否成功。成功的创业者是以正确的创业理念来指导创业活动和组建创业团队的，创业理念决定着创业团队的性质、宗旨和获取创业的回报，并且关系到创业的目标和行为准则，共同的创业理念是组建团队的一个基本准则。

　　创业团队是由创业团队的领导者所组建的，创业团队领导者是创业团队的核心，创业团队领导者将那些具有共同创业理念、志同道合的团队成员联合起来，为共同的创业目标而奋斗。在创业团队中，团队的领导者是至关重要的，他必须有创业者的胸怀和品质，有素养和能力来组建团队和发挥团队的作用，并在创业过程中，随时做好团队成员间的协调工作，使团队的整体水平不断提高。创业团队领导者应对团队不同成员的个性、知识、技能和能力进行有效地整合，以保持团队的竞争优势。作为创业团队成员，应该具备创业者的特征和技能，比如工作积极主动、有明确的目标；不满足于现状，有责任感；善于接受新事物，勇于变革和敢于承担责任等。同时，还应该注意创业团队成员的性别、技能、专业的互补，以便形成合力。对于一个创业团队而言，其基本的人员配置为行政管理人名、财务人员、文员及客服人员、技术人员、营销人员、生产人员等，其具体的人员构成由创业项目的特点而定。比如创业项目可以分为技术创业和营销创业，技术创业则以技术人员为主体，营销创业则以营销人员为主体。

　　创业项目的选择是市场分析的结果，通过市场分析，说明创业项目市场前景广阔，能够发挥创业团队的优势，值得创业团队为之而奋斗。针对具体的创业项目，可以从宏观方面即宏观环境、中观方面即行业竞争、以及微观方面即创业项目和创业团队本身的内在条件进行分析研究，提炼出对于电子商务创业的有利因素和不利因素，进而把握全局，进行决策。电子商务可以应用于国内外贸易、金融、证弧⒙糜巍⒐愀妗⑿挛懦霭娴雀鞲隽煊颍发展潜力巨大。目前对于电子商务而言，无非是网上销售有形商品、无形商品和服务两种形式。网上销售无形商品和服务，如信息、计算机软件、电影和音乐等娱乐商品，可以通过Internet直接向消费者提供，其模式可以包括网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式、专业服务模式等。有形商品指的是实物商品，这种商品的交付不能通过Internet网络实现，有形商品的电子商务模式指的是成交在Internet网络上，而实际交付则依靠传统的物流，其模式可以包括网上批发电子商务模式、网上零售模式、网上拍卖模式等。电子商务的创业项目可以从以上分类中进行选择，但是就大学生而言，由于其各方面条件的限制，很难选择大型的项目。就目前来看，大学生电子商务创业选择的项目无非是以下3种：①建立个人网站。建立个人网站需要极大的勇气，并且要有独特的创意；②开网上商店。在网上开店主要有两种模式，一是建立自己的商品网站，二是借助于大型的、成熟的网络平台，如淘宝、当当、卓越等；③当网络。网络如今是一个时髦的职业，很受大学生宅男宅女们的青睐。选择一个好的适合创业团队的创业项目，是创业成功的关键。

　　大学生电子商务创业团队所选择的创业项目，要适合其“资金和经验少，知识多和熟悉网络”的特点，同时更要考虑创业团队各个成员的专业背景、社会背景、成长环境，以及一切可以利用的资源，充分发挥各自的优势。如学技术的，可以侧重于技术方面；学经济管理的，可以侧重于市场营销方面；具有独特资源的，可以对其资源进行分析整合，实现其市场价值。大学生创业团队各个方面的实力较弱，对具体项目选择时最好要做到“一大一小”，即市场要足够小，小到门户网站不愿意进来，同时市场也要足够大，大到可以盈利。创业项目的选择要充分考虑宏观的电子商务环境，如国家在电子商务方面的法律法规、互联网的发展程度、网民的数量与结构、电子支付的方便程度、网络安全及物流的支持力度。而对于具体项目，还要考虑项目执行地的实际情况，如当地的网络环境、信息安全、网民的支付水平等，创业项目的选择，必须获得外在环境的支撑。

　　电子商务网站是通过Internet相互连接起来的，是在计算机硬件和软件基础设施的支持下，为用户提供信息服务、网页服务、邮件服务的信息载体，是企业和个人开展电子商务的平台。电子商务网站是大学生电子商务创业的必要条件，电子商务网站质量的高低关系到创业成败，一个好的电子商务网站有助于大学生电子商务创业。对于资金雄厚或有一定技术实力的创业团队，可以创建自己的电子商务网站；而对于资金匮乏或技术实力较弱的创业团队，可以借助于现有的电子商务网站平台，如淘宝网、易趣网等。一个好的创业网站，不仅仅是一次性制作完成就成功了，由于创业的内外部环境在不断地发生变化，因此网站的内容也需要随之调整。搞好电子商务网站的运营管理，对于大学生电子商务创业显得尤为重要，网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作，网站运营包括网站内容策划及、网站可用性分析、网站数据分析、网站优化等。创业团队运作创业项目进行电子商务创业，其创业项目的经营管理就依赖于电子商务网站，因此在某种意义上来说，创业项目的经营管理就相当于网站的运营管理，二者在这里是等价的。网站运营管理包括以下内容：

　　网站内容策划与是服务于和服从于创业项目的，是创业项目在网站上的具体化和实现方式，创业项目是通过网站的形式来体现出来的，是依靠网站来进行管理和运营的。网站内容策划与主要包括：①网站定位。也就是创业项目的具体实施过程；②可利用的资源。即创业团队的外部环境和内在条件；③目标客户，即创业项目的市场定位；④网站盈利模式；⑤网站的财务投资计划；⑥具体的创业计划书。

　　可用性是表达某种东西在使用时难易程度的一种属性。根据国际标准化组织ISO解释，电子商务网站可用性是指电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。其具体影响指标包括网站的响应速度、网页的合理布局、网页的美观、网站的安全性、网站信息的可靠性、网站导航功能、客服的及时回应、购物过程简洁安全、网页的有效链接、网站信息实时性等因素。创业团队可以采取相应措施，来提高网站的可用性，比如：①减少图片和动画的使用，提高网站的响应速度；②合理网页的布局、高质量的网页内容，提高网站信息的质量；③网站导航清晰，网站链接有效准确，确保用户快速浏览网站。

　　电子商务网站数据分析本质上也是网站与顾客的交往记录。相对于传统企业，电子商务网站如果要想记录网站与顾客之间的交往记录，比以往大部分传统商务活动都方便得多。网站与顾客之间的互动行为，基本上分为两种。一种是最简单的互动，即顾客访问某个页面，是由日志文件来记录这些互动行为。日志文件通常采用PV数据分析方法，PV即Page View，也就是页面浏览量或点击率，是衡量一个商务网站所售卖商品受顾客欢迎程度的主要指标。影响商务网站PV的因素包括商品的时间；不同时段网民的人口特征，如性别、年龄、教育程度；访问的周期；以及一些偶然因素等。另一种是比较复杂的互动，即顾客进行注册、登陆BBS、购买商品，是由数据库文件来记录这些互动内容。分析网站的顾客行为，就是采用一定方法对数据库文件进行分析，通过这些分析可以取得对网站运营管理有帮助的数据，如顾客的来源、顾客的年龄、顾客的习惯、顾客最喜欢或最讨厌的网站的商品或服务，以及对顾客的意见和建议的归纳和总结等。

　　创业团队在经营管理创业项目过程中将不可避免地遇到各种风险，如果处理不当，任何风险对创业都有可能是致命的打击。风险不同于危险，在创业过程中大多是基于投机风险的决策问题，是可以通过风险管理进行规避的，将风险降低到可能的最低限度。按照风险的来源可以分为技术风险、内部风险和外部风险3个方面。技术风险是指相关产品科学技术难度以及模仿性；内部风险是指在内部管理和财务方面可能存在的风险；外部风险主要来自同行业市场的竞争、国家的产业政策、自然灾害以及相关法律和政策等。而对于大学生电子商务创业项目，其创业风险主要有市场风险、财务风险、技术风险等。

　　由于电子商务创业资金门槛低，进入容易，大量的创业者已经进入了这个领域。一些传统企业也纷纷上网，将市场扩展到网络中，这使新进入者面临巨大的竞争压力。根据波特的5种竞争力量模型分析，创业者不但要面对已有竞争对手的威胁，还要面对新加入者的威胁，消费者讨价还价能力的威胁，供应商要价能力的威胁，还有潜在竞争对手的威胁。并且电子商务创业不但要面临同类网站的竞争，还要面对传统市场的竞争。针对创业的市场风险，可以通过市场调研、了解消费者需求、加大网站推广力度和品牌推广力度、增加增值服务、不断总结经验、重视市场调查在市场营销中的地位等手段，来尽可能地规避市场风险。

　　任何公司在创业的时候都会存在的问题，如何有效地利用资金，采用何种融资的方式和手段，这对于创业团队都是十分重要的。财务风险是指创业企业在经营管理过程中，由于其所需要的资金不能够适时供应，以支持企业正常运行，从而导致创业失败的可能性。创业的资金来源可以分为自筹、贷款、股权投资和各种风险投资。无论何种资金来源，资金都是有成本的，是需要付出代价的，并且资金的供给也是有限度的。创业者都可能面对的现实，面对资金链断裂的危险。要想规避创业过程中的财务风险，必须做好财务的收入和支出的短期及长期预算，建立和完善财务制度，同时创业者必须时刻关注现金流，以及预算的现金流和现实的现金流之间的差异，一旦发现问题，要及时采取弥补措施。

　　电子商务创业面临的技术风险主要来自网络环境和交易安全方面。网络环境风险是指服务器遭受到黑客的袭击；网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常未经授权被篡改、增删、复制或使用等。交易安全风险是指很多消费者担心网上购物的风险，交了钱不给东西怎么办；网络支付时银行卡密码会不会被盗；拿到手的东西跟网上看到的东西是不是一样；还有个人信息的保密程度等问题。此外，现阶段电子合同、在线支付、商品交付等问题虽有了初步的法律规范，但还没有做到全面的法律保护，个人隐私权保护、欺诈等问题困绕着消费者，使之不敢大胆地在网上购物。要想有效规避技术风险，可以将电子商务网站的软硬件进行升级，建立完善的风险监控和跟踪系统，并制定风险防范计划，甚至可以考虑将网站安全服务外包给第三方可信的互联网安全公司。

　　[1]龚志周.电子商务创业压力及其对创业绩效影响研究[D].杭州：浙江大

　　中国电子商务发展十多年间，人才匮乏一直是这个行业有目共睹的现象。易观商业解决方案公司曾经对天猫平台的300多个卖家进行过一次问卷调研，根据调研的结果，易观总结出目前电子商务企业人才困境的一个主要原因是缺乏规范的人力资源管理体系。在这次调研中，有43%的电商企业反映制约企业发展的最大障碍来自缺乏专业的团队。

　　随着“互联网+”的观念深入人心，互联网会在更多的领域发挥作用。而移动互联网所具有的便捷性和时时在线的特性将在更大程度上颠覆原有行业规则。移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广，将共同推动中国移动购物市场的快速发展。移动互联网所带来的消费者在心智和行为方式上的转变，将进一步使员工的素质和能力问题成为困扰电商发展的重要因素。电商运营人员尤其是移动电商运营人员的需求快速增加。2014年9月24日，阿里研究院的报告指出：县域网商最缺的三类人才是运营推广、美工设计和数据分析;同时随着销售额的上升，县域网商对客服、仓储物流方面的人才需求迅速增加。其中，在年销售额超过百万的网商中，25.3%表示特别缺客服人才。而“淘工作（）”网站也验证了电商运营紧缺的人才主要集中在三类职位：运营、美工和客服。截至2015年2月底，“淘工作”网站共运营、客服以及美工三大类共计2473个职位，其运营类职位1920个，占到职位总数的78%，见表1。

　　虽说移动购物只是移动电子商务的一部分，移动电子商务还包括传递票据，发送优惠券以及接触潜在客户，但对很多人来说，移动电子商务就是移动购物。就像在线购物改变购买行为一样，移动购物将更具革命性。2014年中国移动互联网开始加速井喷，使用手机、平板等移动设备的互联网用户突破8亿。随着移动互联技术对人们生活方式的渗透，人们在移动端的行为习惯日趋固化，而随着支付宝、微信支付等移动支付技术的日渐成熟，越来越多的企业拥有了移动电商的生态环境，中国已然进入移动商务时代。相比传统行业，电商行业发展迅速，竞争环境瞬息万变，对人才的渴求更加急迫。为了适应快速变化的行业，很多电商企业没有时间和精力去培养自己的员工，挖角就成了电商行业比较普遍的现象。未来几年，电商在高低端职位上人才紧缺将成为一种普遍现象，而对高端人才的争夺将进入白热化阶段。

　　PC时代，买家主要通过搜索找到商品，然后通过比价等行为最终实现销售。因此，基于PC端的运营重点是推广，商家总是通过各种推广方式让买家搜索到商品。然而，在移动互联网时代，客户的购买行为不受时间和空间的限制。同时，手机等移动设备本身的高度个性化，以及设备之间交流的私密性，使得移动购物具有个性化购物的先天基因。所以，移动端运营必须花大量的时间来培养顾客购买习惯，对品牌的粘度以及认同品牌的理念。

　　随着移动互联网技术的发展，移动电子商务已经成为不可逆转的趋势。相比PC端的电商，移动端电商在运营上的特点主要体现在以下几个方面。

　　1.在移动购物时代，营销活动的核心是基于连接的对话，而非广播式的广告营销。移动互联网阶段，消费者变得更加具有互动性，他们不再被动地接收来自传统渠道的营销信息，而是内容和数据的贡献者，手机、平板电脑将成为他们接收信息的主要渠道。移动端上最大放异彩的为什么是社交工具？很明显，因为交互不容易中断。在PC时代，离开电脑是经常发生的事情，等你办完事回到电脑旁时，话题已经转换或结束了，而移动设备就不同了，他可以时时在你身旁，你可以随时参与你感兴趣的话题。所以，移动互联网时代的营销已经不是单纯的广告宣传，而更强调互动与交流。真正的营销将是建立在粉丝基础上，通过推送与客户息息相关的信息，借助拉力，而非推力，增强客户对公司的黏性。

　　2.移动端可以实现实时购买，购买行为可以发生在移动购物周期的任何时间点。消费者在购买之前，可以利用手机进行收藏，比价，查看功能介绍等诸多信息。移动未来研究院首席执行官查克・马丁强调：移动互联网时代，消费者的购买行为可能发生在移动购物生命周期的任何时间。所以，移动端的运营人员应该采取多种营销方式使企业的营销信息在移动购物生命周期的每个阶段都能传递到消费者面前。

　　3.在移动互联网时代一切都是碎片化的，移动电商的运营必须把握这个特点。由于移动设备的便捷性，人们可以在休息的间隙随时拿出手机查看新闻、浏览商品等。根据淘宝网客户在移动端的购物行为分析，正如淘宝网副总裁曾经在一次演讲中指出的，移动端的电子消费有两个明显的特点：（1）产生一笔订单需要浏览的内容很少，这说明移动电子商务消费者的行为习惯更多是利用碎片时间购物，随想随买，这种行为主要集中在移动充值、游戏以及运动品牌类目里;（2）对于数码类以及女装类的商品，呈现的规律则是多次浏览，最终选定一个付款。这是另外一种在移动端的典型现象，就是利用碎片化的时间进行比较，然后进行购买。由于用户的时间被区隔成多个片段，所以，移动端的运营应该根据用户的浏览和购买习惯，同时结合自身产品进行布局。

　　移动端电商的运营与PC端电商运营存在显著差异。移动端运营，商家不仅要考虑手机屏幕尺寸，手机处理能力，移动通信网络的带宽等技术问题，更重要的是要从消费者行为及心里转变的角度来衡量运营策略的适用性。

　　为探究PC端与移动端运营管理人员在胜任特征方面是否存在差异，我们将淘工作网站上的PC端运营人员的胜任特征与移动端运营人员的胜任特征进行了比较研究。

　　首先，从2015年1月“淘工作（）”网站随机选取100个“运营主管”职位的企业作为样本，剔除10个不符合要求的样本，保留90个企业作为研究样本。通过主题分析对样本进行分析，从90个样本中提炼出33类，共计353个胜任特征。通过对每项胜任特征在企业认知资格中的出现频次筛选出PC端运营管理人员10个关键胜任特征，根据频次分布，依次为熟悉电商平台规则，市场推广，数据分析，团队合作，沟通能力，计划和组织，责任心，环境敏感性，学习动力，协调能力，见表2。

　　其次，在淘工作（）网站通过搜索“移动”和“无线个无效样本。统计样本中胜任特征的出现频次，通过对统计信息的分析，我们发现，企业的移动端运营人员的招聘信息不仅在工作内容上与传统PC端运营人员的区分度不明显，在任职资格上同样没能体现出差别。造成这种现象的原因可能是企业自身也不清楚移动端的运营人员应该具备什么能力才可以胜任。虽然无法进行定量分析，但从企业的移动端运营人员的任职资格上还是能看到有些企业已经意识到移动端的运营与PC端的运营在任职资格上应该有所差别。表3是两类运营人员的任职资格对比表。

　　中专以上，2年电商企业运营负责人的工作经验，1年以上天猫管理经验; 熟悉阿里平台营销规则，熟悉平台活动的参与流程a1;

　　熟练掌握阿里平台的推广流程，a2能够策划和组织各种营销活动a3; 良好的沟通能力a4; 具有强烈的责任心a5、具有积极主动的工作态度a6、

　　大专及以上，文字功底深厚a1，创新和创意能力a2，能够独立完成活动的策划和组织a3;1年以上微淘运营经验，熟悉移动端运营者优先考虑;对安卓/苹果等操作系统有较深刻认识a4;熟悉数据分析，能够根据公司情况对数据进行深度挖掘，对移动互联网有极大的热情，对各类无线产品有丰富的用户体验，对移动互联网有深刻的理解a5，和洞察a6;理解新媒体，了解传播，熟悉社交网络属性，对微信，微博有深刻认识的优先考虑a7。

　　从表3中可以看出，PC端和移动端在运营人员的任职资格上还是有较大差异，然而，由于移动端发展迅速，很多企业只是要求运营人员要熟悉移动终端，但移动终端到底有什么特征，运营人员如何进行移动端的布局却是一个难以言说的事情。

　　由于移动端的运营和PC端的运营在工作内容上存在很大的差异，所以在任职资格上有区别也就不足为奇了。而现实情况是很多企业根本没有单独的移动端运营，移动端运营由原来的运营兼任。并且，即便企业设置了移动运营的职位，但其工作内容、任职资格以及绩效考核跟传统PC时代的运营没有太大差别。由于缺乏对移动运营的准确理解，导致很多企业的移动端增长乏力。为了更好地理解企业在移动运营层面的问题，我们对多家企业的电商从业人员进行访谈，根据访谈结果，提出企业在移动运营人力资源方面所面临的问题。

　　首先，移动端运营人员缺乏明确的岗位职责，缺乏必要的资源和支持。在访谈过程中，有位电商公司的负责人提及公司有位4年的老员工于今年3月份被同行高薪挖走。当问到离职原因时，该负责人表示，员工离职原因主要是职责不清、薪酬标准不合理以及缺少成长空间。这位负责人表示离职的员工一直在公司负责编辑的工作，但工作内容却很杂，工作内容涵盖编辑、基础运营、甚至客服的部分工作。14年公司开始尝试移动端的运营，考虑到该名工作人员曾经参与大量基础运营工作，且该名工作人员曾提出希望将工作重心转向运营岗位。因此，经过协商，公司决定让这名工作人员负责移动端的运营管理，同时兼任编辑部的部分工作。虽说移动电商是未来的趋势，但此时公司却并未将移动端的运营作为重点项目，这就使移动端的运营缺乏必要的资源和支持。除了资源上的短缺，这名工作人员还要身兼多职，使得他不能全身心的投入到无线运营的工作上。虽然该名工作人员很努力，但移动端的运营情况却未见好转。据这位负责人介绍，相比同品类移动端平均30%的销售占比，他们公司的移动端占比一直在25%左右徘徊。虽然公司没有针对该名工作人员在移动运营上的业绩进行责难，但较低的移动占比以及繁琐的工作内容，致使该名工作人员最终选择了离职。

　　其次，招聘移动运营负责人时只注重经验，工作绩效不理想。为了跟上移动互联网的步伐，电商越来越重视移动端的运营，移动运营的招聘需求更是与日俱增。为了招聘到合适的运营人员，企业人力资源部门也是做出了诸多努力，但由于缺乏对移动运营管理人员在胜任特征上的深刻理解，导致实际的招聘效果差强人意。据一位招聘负责人介绍，他们是一家转型的传统企业，为了不错失移动互联网的机会，在还没有厘清传统电商脉络的情况下贸然介入移动领域。为了能够在短时间内实现移动端的增长，移动运营负责人的招聘需求很快被提到了日程上。由于缺乏移动运营的实际操作经验，所以，该公司对移动运营管理人员的任职资格多来自于对网络信息的提取。由于不能对移动运营的胜任特征做出准确判断，导致整个招聘过程，招聘部门主要凭直觉和经验来进行录用与否的判断。经过层层选拔，移动运营的负责人很快就上岗了。据招聘负责人介绍，新招聘的移动运营负责人来自一家大型电商的移动运营部门。由于公司比较重视移动端的运营工作，所以，移动部门成立之初就从公司挑选了相应的客服和文案。然而，招聘的移动负责人在基础运营上还算胜任，在团队管理方面的经验极度缺乏。只知道自己干活，缺乏对下属的指导，这就出现了他自己特忙而员工却特闲的奇怪现象。当上级跟其沟通希望他能多用一些时间培养团队的时候，他表示会努力改善现在的情况。但时间证明，这位负责人在团队建设方面的能力确实有待提高。在他负责移动运营的10个月里，移动运营的发展不仅落后于同等规模的卖家，而负责移动端客服的工作人员也因为无法与其开展合作而提交了辞职申请。最终在公司领导的调节下，客服人员没有离职而是调回原来的部门。最终，公司不得不痛下决心解除了与该名员工的合同。

　　当前高校官方微信公众平台已经成为高校重要的信息平台和舆论阵地，自从2012年微信推出公众平台以来，开通官方微信公众平台的高校数量快速增长，且其增长的方式有明显的趋势性。从地缘和时间上来说，南方高校开通官方微信公众平台的数量要明显多于北方，时间也较北方高校早，这也许是在尝试新鲜事物上南方高校明显比北方高校更积极主动的原因；而从高校类别上看，理工类高校接受、使用微信公众平台明显早于其他类别的高校，这主要是由于微信公众平台的早期版本功能不够完备，要获得一些实用功能，需要使用者利用微信公众平台提供的软件接口进行后期开发，所以有软件开发能力的理工类高校最先从微博转向微信公众平台；从省部属高校看，部属高校的官方微信在排名上普遍要好过地方高校[1]。

　　随着微信公众平台版本的不断更新，微信公众平台的安全性、易用性、功能性及良好的用户体验，使得其已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。当前许多高校不仅开通了官方微信公众平台，各部门、学院、团委、社团组织等也都开通了各自的微信公众平台，一些高校还在这些微信公众平台的基础上建立平盟，从某种程度上来说，时至今日还没有开通官方微信公众平台的高校已经在媒体发展上滞后于其他高校。

　　1.平台内容同质化。随着师生对微信公众平台的逐渐了解和认可，高校内的微信公众平台数量快速增长，除了学校的官方微信公众平台以外，一些部门、学院、团委、社团组织，甚至师生个人也都开通各自的微信公众平台[2]。官微发展初期，定位往往倾向于学生，这在一定程度上增加了官微的关注度，但在其他学校微信公众平台建立以后，官微与这些平台存在定位雷同的现象，往往一个事件，学校官微、各学院微信、团委微信、社团组织微信等的图文信息内容十分相似，例如军训、开学季等，这降低了官微的关注度和认可度，也不符合官方平台应有的定位高度。

　　2.平台功能没有合理利用。美文聚人气，功能论成败。微信公众平台区别于纯媒体平台的最显著特点是其具有的功能性。微信公众平台提供给用户大量可开发和扩展的功能，可用于高校官方微信的实用功能主要有课表查询、成绩查询、失物招领、微信墙、投票、微官网等。利用这些实用功能，官微应该被打造成为一个综合信息服务平台，但当前一些高校官方微信公众平台忽略平台的功能性，只把微信公众平台看做是传统的信息平台，有的只设置简单的按钮，有的甚至完全放弃微信的功能性。这既不符合微信公众平台的定位，又不符合学校信息发展的需要。而且没有这些实用功能，微信公众平台缺乏对用户的黏度，往往在文章推送后不久，好不容易聚集起来的人气会快速降低。

　　3.缺乏专业管理人才与运营团队。专业的管理人才是运营管理好微信公众平台的关键，当前高校官方微信公众平台多数由宣传部门负责管理，人员配置上主要是原来负责网络新闻或者校报的编辑兼职管理，这些人员在精力上和专业程度上都难以满足微信公众平台这种新型综合信息服务平台的需求。调查显示，目前多数高校是一名宣传部编辑带领一个学生团体的形式来运营官方微信公众平台，而学生的流动性大，给管理和运营持续性带来很多不稳定因素。

　　1.去同质化，找准定位，做深做精板块。官微应从服务全校的角度进行定位，努力提升定位的高度与广度。要努力避免成为“学生的微信平台”，官微应该定位成向社会各界全面展示学校在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承等方面的发展成果的平台，定位成用师生喜闻乐见的网络语言，向校内师生和社会各界提供校园原创文化产品的综合信息服务平台。同时，要从做深做精内容上下工夫，着重关注学校改革、发展、建设的话题，着重关注学校教师、离退休人员和校友的话题，从高度与广度上区别于其他的学校微信公众平台。

　　2.用好平台功能，体现平台优势。平台的功能性能够大大提高学校信息服务能力，是平台获得良好用户黏性的关键。微信公众平台向第三方提供了强大的数据接口，这使得有能力开发的高校可以利用自身优势进行独立开发，扩展所需要的功能，而开发能力不强的高校也可以借助第三方提供的服务实现一些如考试成绩查询、四六级成绩查询、微信墙、投票、失物招领等普遍需要的实用功能。这里要重点强调的是，微信公众平台是一个活着的功能平台，它的版本在不断更新，功能也在不断增加，这使得利用平台的功能性不是一蹴而就的事，需要平台运营者不断关注平台的发展变化，不断学习和尝试利用最新的微信公众平台知识。

　　3.加大人力投入力度，重视培养学生队伍。官微的运营管理需要专业的人才，一些高校针对这方面需求，设有专门的新媒体专业。如果条件允许，高校应该引进这些专业的新媒体人才进行专职管理，这对学校的官微发展将会有明显促进。如果由非专业人员进行管理，应当重视对其进行培训，为其增加学习交流的机会。

　　由于运营管理微信公众平台的工作量非常大，要做好官微的运营管理，仅依靠学校增加人员编制是不够也不现实的，利用好学生队伍，组建一支懂业务热爱这项事业的学生团体，是解决现阶段官微人力不足的有效方式。首选要在全校范围内不限专业不限年级招募“网文”、“编辑大咖”、“ps大师”、“摄影摄像师”、“编程高手”等专长学生。其次，要通过各种各类培训，快速提高学生运营管理微信公众平台的能力和水平，争取在最短时间内培养出一批懂业务、能吃苦的学生骨干。最后，由于学生的流动性强，应尽快建立起老带新的换届模式，保证官微的持续健康发展。

　　[1]付嘉鑫.地方高校官方微信平台使用与满足研究――以重庆师范大学微信公众号为例[D].重庆：重庆师范大学，2016.

　　2005年劳动和社会保障部正式将“网络编辑员”作为一个新职业列入国家职业大典；新近颁布的《互联网新闻信息管理规定》规定：互联网出版机构应当实行编辑责任制度，必须有专门的编辑人员对出版内容进行审查，保障互联网出版内容的合法性，互联网出版机构的编辑人员应当接受上岗前的培训；明年年初助理网络编辑师资格考试北京首度开考。

　　目前的网络从业人员一般是从传统媒体编辑、记者、网站管理员、图文设计等职业中分流出来的，缺乏统一的职业标准与规范。比如，从传统媒体分流而来的网络编辑具备传统编辑技能，但缺乏网络实现、网络管理和网络维护能力；而单纯以技术为专长的网络管理员或者图文设计者，往往缺乏传统媒体人所具有的文字功底、编辑技能和新闻敏感度。能够兼顾这两个方面要求的复合型人才，实在太少，这与以往网络编辑人员没有得到正式的职业化有关。其实目前包括在电子商务网站、企业网站、门户网站等从事网络编辑的人员，至少应该有2／3的人必须参加专业网络编辑职业培训。

　　按照国家职业标准，网络编辑资格分为四个级别：网络编辑员(国家职业资格四级)、助理网络编辑师(国家职业资格三级)、网络编辑师(国家职业资格二级)、高级网络编辑师(国家职业资格一级)。最低级别的网络编辑员，要具备素材采集、编辑和内容的能力，而素材包括文字、图像、音频和视频；助理网络编辑师除了可以进行网络信息内容筛选、加工之外，还要具备信息内容原创能力，会制作网页，能够组织网站互动的技能，如受众调查、管理论坛等；网络编辑师资格不仅要有栏目和专题策划能力，还要有内容编辑和管理能力，包括稿件撰写、内容审核、内容监控以及运营管理等方面的责任；高级网络编辑师要具备频道策划、内容管理、运营管理等能力。

　　网络职业资格申报有工作年限要求，网络编辑员要求有1年本职工作经验，助理网络编辑师要求有2年本职工作经验，而网络编辑师及高级网络编辑师至少有3年本职工作经验。同时还必须参加劳动部组织的培训，培训合格获得由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心核发的相应等级网络编辑员职业《CETTIC职业培训合格证书》后，才可以参加国家鉴定考试，鉴定考试合格者可获得《网络编辑员职业国家职业资格证书》，该证书在全国范围内有效。