在线团购（Online Group-buying）是指通过Internet将消费者的相同需求聚集起来，形成基于大宗购买的买方优势，以此获得购买的优惠交易条件的电子商务运营模式（Anand&Aron，2003）。

　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年7月的调研报告显示，截止至6月底，中国团购用户数已从去年年底的8327万增长至1.01亿，半年成交总额达到141.3亿元，超过了2011年全年在线团购成交额的总和。近年来旅游需求的空前释放，旅游服务类产品逐渐成为团购网站的经营重点，团购产品的比重也开始发生转变，休闲娱乐类、酒店旅游类团购产品比例上升，餐饮类团购产品比例首次低于50%。虽然旅游团购的市场在不断的发展壮大，但是，市场中仍然存在许多不规范的行为，包括产品质量差，网站欺诈等现象时有发生。除了市场环境本身缺乏完善的法规管理机制的原因外，许多小网站缺乏规范的运营模式设计，盲目照搬别人的模式，缺乏核心竞争力，造成产品内容无亮点、销售无诚信、质量无保证、售后无保障等一系列的问题。为此，有必要对当前具有代表性的旅游团购网站的运营模式进行梳理及对比分析，摸清实际情况，为进一步研究优化运营模式奠定基础。

　　旅游团购是以旅游服务类产品为主要标的物的特殊团购形式，属于团购研究领域下的一个细分领域。通过CNKI以“旅游团购”为主题进行学术搜索，结果显示2000年至今CNKI收录相关文献共155篇，且集中在2011年之后。对文献摘要内容梳理后发现，针对旅游团购的研究主要集中于以下四个方面：旅游团购的概念研究；旅游团购发展现状研究；旅游团购营销价值研究；旅游团购运营模式研究。

　　程倩倩（2011）认为旅游团购是将具有相同旅游需求的旅游者集合起来，向旅游企业进行大批量购买旅游产品的行为。因此，旅游团购实质上是一种旅游产品的销售模式。黄玉玲（2012）认为旅游团购是指在网络环境下，具有共同旅游需求的消费者集聚，旅游企业直接或者间接地满足这种需求，以一种较低的市场价格批量供给，实现参与方共赢的电子商务模式。梁心见（2012）认为广义的旅游团购是指旅游企业通过整合旅游产品以较低的市场价格批量供应的行为。狭义的旅游团购是指旅游供应商、电子商务媒介和消费者三方通过网络平台实现旅游产品的批量销售，即在线旅游团购。

　　邓皓（2011）从旅游团购市场投诉频发的现实出发，提出了完善法律规制、明确法律责任、建立登记准入制度的发展对策。郑瑞（2012）总结了旅游团购市场发展陷阱众多的三大原因，提出结合旅游产品属性开发适合团购模式的旅游团购产品和建立旅游团购网站“首偿制”的发展建议。张丽萍（2012）提出旅游团购网站应当以消费者需求为导向，引导消费者理性消费，提高消费者法律维权意识，加强自身诚信经营建设的发展对策。鲍富元（2012）结合经济学成本价值理论，提出基于实现价值链共赢的多元立体合作体系建构的思路。

　　王乐鹏、姚明广（2011）将在线团购看作是旅游企业的一种重要营销手段。通过以营销学评价标准，对旅游团购频率较高的8家网站进行排序，为旅游企业开展在线团购营销活动提供依据。陈舒慧（2011）总结了旅游团购作为旅游网络营销路径的4大优势，并分析了旅游企业和旅游消费者如何通过旅游团购实现价值，证明了旅游团购相比其他网络营销模式的优越性。王乐鹏、王颖（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，对去哪儿、携程网、淘宝旅行三大旅游团购营销平台进行了对比分析，提出了相应的发展对策。

　　钱大可（2006）总结提出了五种网络团购的基本模式：自发团购模式、商业团购模式、网络营销团购模式、银行团购模式、其他模式。宋旎（2007）探究网络团购的运营机制，提出保障运营的四大子机制：信用机制、价格机制、竞争机制和风险机制。王彤（2012）认为网络旅游团购模式是在网络团购模式基础上发展起来的更加细分，更加专业的新型电子商务模式，并按旅游团购发起方分成三类旅游团购模式。

　　目前学者对于旅游团购网站运营模式的分类界定多延用钱大可（2006）提出的五种网络团购的基本模式。7年来，网络技术日新月异，旅游团购网站的运营商面临的现实环境也早已不同已往。新的竞争环境推动着运营商不断调整其发展的运营模式，以适应网络时代的竞争需要。本文经过事先的资料整理分析，挑选出运营模式特征具有代表性的四家典型旅游团购网站，进行深入的资料挖掘和访谈，按运营流程归纳整理出四类不同的运营模式，以期更好地认识当前旅游网络团购市场的现状。

　　运营模式是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。企业的运营模式可细分为：战略运营模式、战术运营模式、公司组织运营模式、人力资源运营模式、产品运营模式、营销运营模式。本文所分析的运营模式侧重于网站的商业模式，即依据产品从生产到消费的流程，划分为供应商、运营商和客户三个部分，并由这三个部分组成全部的商业运营模式。

　　OTO模式作为一种将实体经济与线上资源相整合的全新的商业运营模式，分为“线上到线下”模式（Online to Offline）与“线下到线上”模式（Offline to Online）两种。其商业模式的核心在于利用一定的线上/线下优势，实现线上与线下共同发展壮大的目的。遨游网作为中青旅集团的在线商务平台，依托集团覆盖全国的线年，中青旅集团旗下实体旅行社共计21649家）1，以线下客户资源优势作为线上商务平台运营的支撑，是典型的“线下到线上”的OTO运营模式。

　　“抢游惠”在线平台作为遨游网的旅游团购商务子平台，以旅游线路产品团购为主要经营项目。中青旅集团同时作为平台的供应商和运营商，以集团商誉作为平台运营的保障。

　　为保证线上、线下产品的统一销售，平台提供设计成型的旅游线路产品，同时限制团购产品总量与截止时间。这意味着客户在规定时间内要么选择接受产品全部内容，要么选择其他产品或放弃购买。此外，平台页面未设计客户信息在线反馈通道。单向的信息传递渠道意味着客户通过在线平台只能接受来自运营商的信息，而无法获得来自客户的消费反馈信息和实现客户需求的双向沟通。

　　OTA（在线旅游商）模式运营的核心在于OTA企业作为网络信息的集散平台，联接服务供应商和客户。实质是实现实体旅行社的虚拟化，为消费者提供“一站式”的旅游服务。携程网团购平台依托携程强大的酒店供应商资源（携程合作酒店超过5000家，覆盖34个国家和地区的350多个城市）以酒店产品的团购业务为主。携程网团购平台作为中间运营商负责联接供应商与客户。

　　由于酒店产品的特殊性，平台实行消费预约制度与先行赔付制度，尽可能地协调供应商与客户双方的利益，以保障平台的运营。同时，平台提供消费客户的评价反馈信息展示，以帮助客户进行消费决策。这意味着客户能够同时接收到来自运营商的产品信息和来自消费客户的体验信息，这一定意义上实现了运营商与客户间的双向沟通。但由于这种沟通属于消费后沟通，客户对于沟通的意愿不如消费前强烈，且往往消费后沟通的信息内容不全、实时性不够，提供的参考价值有限。

　　SNS（社会性网络服务）指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网服务。UGC（用户生成内容）指网络内容主要由网络用户创造天博官方网站，每一个用户都可以生成自己的内容。“一窝蜂”模式的核心在于该平台运营商通过挖掘分析蚂蜂窝旅行社区的大量用户生成内容，以客户需求为导向，面向社区提供低价的、同质的旅游团购产品。

　　该平台最大的特点在于，它并不直接销售旅游团购产品，而是通过社区化的信息交流，挖掘客户需求，并采用预约方式将客户需求转移给产品供应商，由供应商联系客户完成后续的预订、消费和售后保障等工作。这意味着客户通过“一窝蜂”平台获取旅游团购产品信息和大量用户生成信息，与信息用户双向实时沟通，挖掘消费需求并实现其满足。平台一方面能够平衡供需双方的信息不对称，另一方面也能创造用户需求，引导用户消费。目前，平台分期提供有限的旅游团购产品满足的只是小部分用户的需求，还有大量的用户需求有待满足。

　　高朋中国（）作为世界团购业巨头Groupon的中国市场运营商，虽然网站初期的发展不尽如人意，但是其经过探索形成的本土化运营模式依然值得研究借鉴。高朋中国运营模式的核心在于以城市为单位建立子平台，面向本地提供涉及食、住、行、游、购、娱等多方面的综合产品与服务。该模式的优势在于每个子平台的建设可以根据城市当地的实际灵活调整，使平台运营商能够有针对性地整合当地资源提供相对而言内容更丰富、价格更低廉的团购产品和服务。但是由于这种运营模式造成了各子平台运营的相对独立性，这对于运营商向供应商谈判议价的能力和平台吸引客户的能力将产生负面的影响。

　　此外，通过借鉴高朋中国划分旅游六要素分别提供团购服务的思路，我们未尝不可将旅行过程拆分为对六要素的需求，利用团购网络逐一满足要素需求，再组合成完整的旅行产品。这种准定制化的团购模式将更好地适应旅游需求的个性化发展趋势。

　　统观以上四种商业运营模式，若按照主导对象来分，均可将其归类为B2C（Business to Custom）模式。这种模式运营的核心主导是企业。企业主导意味着在整个商业流程链中，从客户需求的分析，到产品的设计定位，再到产品的营销推广，企业扮演着引导者和决策人的身份。相比之下，消费客户更多的只是选择接受企业提供的产品和向企业提出反馈信息。虽然其中基于SNS+UGC概念的“一窝蜂”平台有体现客户需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上还是由运营商通过挖掘客户UGC的内容信息，分析客户需求，据此来提供服务产品，仍然属于企业主导的运营模式。而且这种方式虽然能较为准确的扑捉客户需求，有针对性地提供服务产品，降低运营商由于提供不符合客户需求产品带来的成本损失，但是挖掘分析信息到生产提供产品存在一定的时间差。在这个时间内，客户的需求可能会转移或流失，这也一定程度给企业带来风险压力。

　　除了以上存在的主要共性之外，四种运营模式就运营商、供应商、沟通机制及产品特色方面均存在一定个性。详见表1：

　　据实际调研发现，以上四个旅游团购平台，除了高朋中国是专业做团购业务的平台外，其余平台均作为其运营商核心业务的补充而存在。如“抢游惠”平台的运营依托中青旅集团强大的线下实体旅行社体系，作为整个销售体系的线上补充；携程团购平台依托携程网OTA强大的住宿产品分销体系，作为一种有力的促销手段；“一窝蜂”平台则是其运营商蚂蜂窝旅游攻略分享社区的一个衍生产品分销平台。

　　随着未来团购市场规模的继续增长，一方面客户消费的个性需求将不断涌现，另一方面Web2.0时代的到来，移动终端将成为旅游团购运营中新的有力支撑。面对新形势，旅游团购运营商有必要抓住机遇，实现运营模式的战略优化调整，以争取在未来旅游团购市场的竞争中占得先机。

　　[1].郑瑞.中国旅游团购市场发展现状及对策研究[J].经济研究导刊，2012，（21）：56-157.

　　[2].张丽萍.旅游网络团购存在的问题及发展对策分析[J].甘肃联合大学学报（社会科学版），2012，（04）：41-44.

　　[3].鲍富元.论旅游网络团购的经济本质与发展对策：基于成本价值视角[J]，黄山学院学报，2012，（4）：50-54.

　　[4].王乐鹏， 姚明广.旅游度假产品团购营销网站的优选研究[J]，科技广场，2011，（02）：63-65.

　　[5].陈舒慧.旅游网络营销的新路径分析：旅游团购[J]，兰州教育学院学报，2011，（4）：41-43.

　　[6].王乐鹏， 王颖.基于SWOT分析的旅游团购网站案例研究[J]，内蒙古科技与经济，2011，（20）：15-16.

　　[7].钱大可.网络团购模式研究[J]，商场现代化，2006，（02）：36-37.

　　[8].宋旎.基于B2C的网络团购模式研究[D]，华中师范大学硕士论文，2007.

　　[9].王彤.基于电子商务的我国网络旅游团购研究[J]，中国商贸，2012，（10）：157-158.

　　电子商务的本质是充分挖掘消费者的现实需求及潜在需求，团购网站作为不同类型电子商务网站的衍生品种，将会越来越看重产品质量以及消费者的用户体验。众多商业模式不同的团购网站之间的竞争，除了需要大量资金快速“跑马圈地”以外，谁最先发现和创造了消费者的需求，谁就可能成为未来的强者。

　　要分析团购的盈利模式，首先我们需要了解什么是团购，团购就是团购网与商家谈判，根据薄利多销的商业运作方式，团购网借助互联网的“聚齐团购的力量”来汇聚团购人数，单达到预定消费规模人数的时候，商家就以低于零售价格让利给团购消费者。在这一过程中，我们看到了商家促销商品获利，消费者以低于市场价格购买商品，商家和消费者的收益我们一目了然，但是我们却没有很清晰的看到团购网在这个过程中是如何获利的!

　　我们从最初的美国Groupon分析，发现Groupon为coupon的谐音，意为优惠券，优惠券可以引申为会员卡，VIP卡，积分卡等等。这类“优惠券”在年轻人，特别是喜欢以折扣价格购买高商品的人群中非常的受欢迎，因此团购网站可以通过“免费”团购“发放”优惠券的形式来让吸引用户注册。从这个过程我们看到，商家得到了未来的潜在消费者和免费的品牌宣传，消费者拿到了“优惠券”，对于创业型团网来说吸引到了注册会员，虽然这种团购利益还为转化为实际财富，但对于未来三方都受益匪浅，这也是目前包括聚齐团购网在内的所有中国创业型团购网赔本卖吆喝的原因。

　　团购=大量购买，我们从网络概念分析团购属于电子商务运作模式，从商业交易行为分析团购属于大宗采购，所以团购网以“采购”(团购)的名义与商家洽谈，直接在团购网站上放置商品信息团购，商家一方面降价让利给消费者，另一方面给团购网站一部分回佣，在这个过程中团购网就是一个代销平台，消费者通过团购平台购买物美价廉的商品，这是团购网站运作中传统的盈利方式。在市场激烈的环境下，团购(大量购买或者说批发价)让商家有机会开辟新的营销战场，无疑是给商家带来了新的商机，消费者也以批发价购买到了商品，团购网从商家抽取差价，我们看到北京美团在7月15日当天的团购达到了32000人购买，这就是此类团购盈利模式的成功典范。

　　近千家有着相同商业模式的创业网站涌入了这个细分的电子商务领域。在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷……罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。按照每家团购网站15到20人的团队规模，即使按相对保守的1000家团购网站算，这里聚集了近2万名IT创业青年，沉淀着数千万元的原始投入 资金―这还不包括进入其中的风险投资基金―仅仅在5月和6月，包括5151团购网、酷团网、拉手网、阿丫团在内的几家网站，分别获得了来自万嘉创投、金沙江投资、浙商创投甚至包括山西煤老板财团的近2亿元人民币的风险投资。目前这些团购网站发展参差不齐，在现今市场发展的状态中存在以下主要特点和趋势：

　　王小姐住在北京西五环，在团购的诱惑下买了一张东五环的电影票，但是冲动之后，感到距离实在太远，终于做出了“不去”的决定。“在北京这类城市，团购用户需要的不仅仅是价格低，更重要还有消费的便利性。”王小姐说。她的体验颇具代表性，如今网民在搜索团购信息的过程中，对城市区域化信息越发关注。百度统计数据表明，随着团购网站不断增多，当地类信息已成为关注焦点，在大城市，区域细分化趋势明显。如在北京，东边参加团购的商家和购买的消费者就比西边热。用户的消费呈现块状分布，每日一团无法满足整个城市用户的需求。即使折扣率再低，消费者也会因交通不便、距离太远等原因拒绝参团。

　　当综合类团购网站在红海中杀得你死我活的时候，垂直类团购网站却独辟蹊径开拓了自己的蓝海。日前，中国第一批从事化妆品垂直化团购的网站――聚美优品获得了红杉资本的投资。聚美优品创始人陈欧认为，做垂直可以做到服务标准化，而且产品易于监控，发展空间极大。拉手网CEO吴波认为，垂直化的团购网站目前发展空间很大，从已上线的酒店和化妆品类垂直网站就能看出其未来的增长趋势。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，走垂直化道路将使团购网站对用户群的定位更加精准，节省用户时间，避免花费大量精力挑选根本没有意向消费的产品，从而为用户提供更加优质、更加高效的服务。

　　移动互联网热潮的到来，必将与团购“碰撞”，引发行业新一轮的“波峰”。用户通过手机端团购，配合SNS、LBS平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。将同一时间，同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，无疑是一个很好的整合方法。目前国内已有了很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等的类Foursquare 的“签到”软件，都在纷纷与团购结合，拉手网在国内率先推出了“Groupon Foursquare”(即“签到团购”)商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。目前，拉手网正在内测团购酒店进行签到返利的模式，即团购拉手网的酒店，签到即返拉手券。

　　如今的网站想单纯依靠流量、广告来盈利的盈利模式已经非常困难，网站必须要有自己清晰的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值。相较其他类型网站而言，团购网站由于直接面对商品、消费者、企业，所以团购网站的盈利模式也是相对最清晰的。用户增长快、商业模式清晰，人人都觉得团购是个好生意。而且，团购网站的一个美妙之处是，现金流不容易断。每单上线时，这些网站会即刻收到顾客 的付款，而为了控制商户的服务质量，团购网站通常都只会预付20%到50%的货款―这意味着团购网站们的账户里始终都存有现金。

　　国内团购网站多是模仿美国Groupon，虽然这些网站在国内如雨后春笋般涌现，但真正盈利，或者具备可持续发展的网站并不多。主要还是没有探索出适合国内消费市场的盈利模式。目前在团购网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：

　　Groupon创业从芝加哥一个城市开始，把其成功的模式复制到了其它的市场。没有能力去经营的城市，那就暂时放弃掉，开发一个市场就成功占领一个市场，一个城市接一个城市的推广，绝不做盲目地市场扩张。谁说的做B2C就必须要面向全国市场经营？这就是Groupon能够在短时间盈利的关键原因之一，集中有限的资源，争取最大的收益。以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。

　　商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。直接在团购网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源主要是跟当地品牌或者厂家合作代销，直接获得商品销售返利也就是回扣。获得回扣后促进网站更好的帮助商家宣传推广，增加其在网站的信誉值数，如此良性循环对商家，网站都是双赢。商品销售是在团购网站运作中实现基本盈利的创新盈利手段。团购活动盈利周期长，而商品销售做好了可以天天有。

　　美国的Groupon为商家进行折扣促销后，要收取高达30%-50%的销售佣金，商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。如此之高的毛利，商家都愿意合作，关键的原因之一，还是在于所选择的产品，有些服务产品，基本上都属于在营运期间是要发生固定的基础费用，增加几个顾客，根本不需要额外的成本增加；还有些服务产品，顾客需要预约，从而让商家能够在成本价格销售基础上，可以合理的安排服务时间，平衡日常运营期间的服务高峰期和低峰期。其次，很多商家与Groupon的合作就等于是在做市场推广，如何能保证推广的效果呢？Groupon或许是更好的选择，与其在其它的媒介上投入费用宣传（会有花钱了没达到宣传效果的风险），还不如通过Groupon直接把顾客请到店里来。如果促销活动不能达到商家既定的购物数量（需要宣传的顾客最低数量），促销活动就会自动取消，商家没有任何的风险。

　　可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。

　　Groupon的团购模式的规则是如果达不到既定的购买数量，所有的参加购买的顾客，都无法获得产品，订单将会取消并退款。这种模式的本身就会促使参加购买的顾客，去口口相传给身边的人来一起购买，还可以送给朋友作为礼物；服务产品本身也会促使顾客和亲人或者找一些好友一起去体验服务，比如，美食、健美课，听音乐，SPA、美容等。除了模式本身的推动销售因素之外，为了获得足够多的顾客参加每一次的促销活动，Groupon也需要进行广告宣传。与通常的B2C网站的差别点在于，除了老外网站强大的EDM推广之外，Groupon在有限的城市仅仅只做有限的Adword关键字投放（在google Adwords广告上主要做deal of the day，daily deals关键字，产品相关的关键字压根就不做！），它的宣传推广更重视社会化媒体Twitter，Facebook等传播的力量。

　　国内团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

　　只选择最适当的产品提供给用户，折扣在40%-90%不等，让每一次促销活动的产品，都让顾客获得最大的实惠。宁缺勿滥，对选择适当产品严格地把关。和通常的B2C网站对比，groupon都不像是一个销售网站，甚至并不是每天都会有产品在销售，某些日子你只能看到提醒你输入邮箱来获得活动提醒的页面。产品越多越好，充分地满足长尾市场，相对于此类思维定式，少而精、宁缺勿滥，不仅是产品和服务上的精品，还是能够创造效益的精品。所以几乎每次的促销折扣产品都是大卖、特卖！Groupon也就大赚、特赚！“ VIP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。

　　Groupon销售的产品以餐馆，酒店，美容，健身，SPA，高尔夫，音乐会等等服务产品为主。这些产品都不需要Groupon参与物流配送发货给用户，每一次促销结束，只需要提供给顾客有效的电子凭证，并且把用户的名单发送给合作商家就可以了，无物流成本，这也是降低运营成本能够盈利的关键因素之一。

　　现在，在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。

　　[1]吴国庆.团购”行为特点及影响分析[J].商业研究,2003(23).

　　[2]赵保国.个人消费者网络虚拟团购模型构建及优化[J].中央财经大学学报,2005(11):

　　[3]董大海，李广辉，杨毅.消费者网上购物感知风险构面研究[J].管理学报,2005,2(1):55-60.

　　[4]于丹，董大海，金玉芳，李广辉.基于消费者视角的网上购物感知风险研究[J].营销科学学报,2006,2(2):41-50.

　　大众标注(Folksonomy)的概念始创于《于2004年，但具有大众标注特征的网站却早已存在，是其中的典型代表。近年来，大众标注网站的建设发展迅速，有关大众标注理论，方法与技术的研究也方兴未艾。本文对8个典型大众标注网站进行比较分析，探讨大众标注网站的用户忠实度、服务功能及运营模式。

　　最初的大众标注网站主要服务于书签的网络化管理，被称为Soreal Bookmarking Website。wiki百科将SocialBookmarking界定为网络用户存储、归类、共享和检索Internet书签的方式。在一个大众标注系统或网站中，用户保存他们发现的Internet资源列表，这些列表可以被网络上的其他用户存取利用，有相同兴趣的用户可以通过主题、类目、标签等途径浏览这些链接，当然也可以随机浏览。被称为大众标注的网站很多，浏览了部分网站后笔者发现，共享书签收藏只是大众标注网站建立的初衷，是其最基本的功能。时至今日，一些大众标注网站的特色已远不止于此。大众标注网站支持多种用户标注行为，标注的方式可以是标签，也可以是评论、注释，或者兼而有之。重视社区交流是此类型网站社会性的具体体现，它们提供社区、群组和关系网等交流方式。

　　很多大众标注网站的公司结合提供的大众标注服务，开发了一系列具有特殊功能的插件或工具，也有由第三方专门针对某个大众标注服务网站开发的工具，这些工具扩展了网站的功能，方便了用户的使用，成为大众标注服务不可或缺的组成部分。有的网站服务甚至必须安装相应的工具才能获得完整的用户体验，例如StumbleUpon就是如此。

　　基于上述理解，参考部分学者对各个大众标注网站的比较研究，以网站的代表性、特色、影响、访问量、注册用户数量等作为考虑因素，本文选择ClteLrLike、del:icio.us、Digg、Diigo、Furl、StumbleUpon、Yahool MyWeb 2.0和豆瓣等8个大众标注网站进行比较与分析。

　　大众标注网站兴起于近两三年，就目前的用户数量而言，自然不能与那些老牌的门户网站相比，但它们的用户数量却在持续增长。在流量排名方面，虽然它们上不了TOP100榜单，有的排名甚至很落后，但流量排名与用户忠实度(又称用户黏性)并不成正比。据Alexa统计，豆瓣网在全球的网站排名是第1588位，注册用户量还未突破百万，但在所比较的这8个大众标注网站中，它拥有最大的PV(PageViews)值(Yahoo!MyWeb 2.0此处计算的是Yahoo!所有产品的流量和排名)。PV值反映出每个用户浏览某一网站网页数量的平均值。反映了用户在某个网站上停留的时间，也体现了用户对某个网站的忠实度。而用户的忠实度则关乎网站的发展前景，凭藉用户对网站的忠实度，大众标注网站在群雄并起、竞争激烈的Web2.0时代独树一帜。

　　从表1可以看出，del.icio.us和Furl的PV值不如其他网站高。这两者的核心服务都是对网页超链接的网络化管理，它们的标注对象以网页为主，经营的是“传统”的大众标注的服务，而其他网站的标注对象从类型和深度来看，都比delicio.us和Furl广泛深入。这反映出吸引用户驻足的是内容，大众标注网站也遵循着“内容为王”的准则。

　　对日均IP访问量与注册用户量之间的关系进行分析，可以看出，除Digg处，对日均IP访问量与注册用户量的差值很大，在一定程度上反映出大多数大众标注网站的活跃用户只占注册用户的一小部分，佐证了Jakob Nielsen提出的网络社区用户参与度的90-9-1法则，即：90％的用户在潜水(他们只是在浏览，但从不贡献内容)，9％的用户有时会做点贡献，只有1％(很多网站连1％都达不到)的用户参与度很高，他们贡献了绝大部分内容。

　　在网络上保存与管理书签收藏是大众标注网站提供的最基本的服务功能。此外，共享和发现是大众标注网站共有的另一基本特征。共享和发现的内容不仅是书签，更可以是以书签为桥梁建立起来的社会网络关系。大众标注网站提供了除搜索之外的另一种信息获取方式，即透过书签和标签发现同道中人，通过他们的标注来发现新的信息。

　　在提倡共享的同时，大众标注网站也充分考虑到有些用户可能不愿意透露自己的书签收藏行为，因此允许用户在添加记录和作标注时，设置记录或标注是否对所有的人开放，或是仅对自己和朋友开放。

　　大众标注网站都允许至少一种用户标注行为。用户对网页、论文、书刊、影音等标注对象所作的标签、描述、注释、评论、评级等，是大众标注网站组织信息资源的内容基础，也是它们提供的检索途径。由用户标注行为产生的元数据，有别于搜索引擎自动抓取的元数据，也有别于专家的著录和标引，它是用户的自发行为，完全是以用户自身的需要为出发点的。因此，用户标注数量的多少，可以成为评价网页、论文、书刊、影音等的参考指标。

　　在具有大众标注网站共性的基础上，这8个大众标注网站也具有各自的特色和侧重点，(见表2)。

　　CiteULike的标注对象以学术论文为主，它会自动抽取论文的作者、期刊名、卷期、页码、摘要等信息，还可以和BibTeX或Endnote等文献管理工具结合使用。

　　delicio.us可以说是大众标注的鼻祖，目前也仍然专注于书签的网络管理服务。在标签的组织方面，允许用户使用它称为“bundle”的方式组织标签，使单个的标签群组化。这种方式类似于文件夹(folder)，使得平面化的标签有了层次。

　　Digg以提供技术新闻起家，颠覆了传统的层层审核的编辑制度，由用户提交新闻素材，并由用户来决定新闻是否能上网站的首页，而不是由编辑来决定。它的特色在于其用户驱动机制，即由用户选择媒体素材，并由用户来评判素材的价值。

　　Dngo是“Digest of Internet Information，Groups and OtherStuff的缩写。它支持标签、剪辑、网页注释、高亮、全文检索等多种用户行为，使得可以浏览的网页成为可以“写”的网页，在纸张上“写”的行为已经延伸到网页上。

　　Fur是“File Uniform Resource Locators”的缩写。与delaeio,us一样，Furl专注于书签管理服务，但在导入，导出书签方面，其功能比del.idolus更为完备，而且还允许用户保存网页的拷贝，每个用户有5G的存储空间。

　　Stumbleupon可以根据用户的偏好向用户推荐相关网页，被一些业内人士认为是Web3.0的先驱。

　　MyWeb2.0被称为社会化搜索引擎。其特色在于：可以在联络人共享的书签收藏中进行搜索，依赖用户所信赖的人力筛选机制，更有可能找到用户想要的结果。

　　豆瓣首页如是说：“记录、分享你看的书、电影、博客和你听的音乐；豆瓣会根据你的口味，从百万种书、电影、音乐中向你推荐最适合你的；从841 556位注册成员中找到和你臭味相投的人，从他们那里发现更多好东西。

　　CiteULike由Richard Cameron个人开发和维护，由曼彻斯特大学提供运行所需的服务器等设备，免费为用户提供服务。考虑到CiteULike在将来的某个阶段有可能突破目前的“零投资”运行模式，Richard也设想了一些如何得到资金以维持网站可持续发展的方案。如：走PubMed的路线，申请学术投资，使CiteULike得以作为非营利性的学术资源和工具来运行并提供免费服务；以用户捐赠作为资金筹措的辅助来源；以卖CiteULike服务器软件所得的资金来维持免费服务等。Richard还设想了一种隐性的广告模式，例如，雇主和员工有可能对某一领域的论文表现出相似的兴趣，论文就成了他们联系的桥梁，他们可以面谈，CiteULike向雇主收取一定的费用，来维持网站的运行。同样，学术会议主办方也可以通过这种途径来邀请与会议议题相关的与会者。不过，鉴于CiteULike目前尚未到达运行的瓶颈，它仍处于由Richard Cameron单打独斗的“零投资”运行阶段。

　　Digg的运作模式是让用户提交新闻、视频、播客等媒体素材的网址和简介，然后由其他用户对这个素材进行评估，喜欢的话可以挖它(diggit)，挖的人多了，该素材的状态就可以由“upcoming”变为“popular”，被挖的次数达到一定数，还有可能上升到首页，或是进入Top10。这种自下而上的网络新闻提交和评价机制，打造了Digg庞大的用户群，有了用户与点击数，何愁财源不会滚滚而来。

　　Diigo网站开宗明义；专注于“大众标注”，让浏览网页就像看书一样，可以做标记和注释。近期Diigo推出了一项新的服务――WebSlides，用户可以将收藏的书签转换成幻灯片，在网络上显示。“实用+创新”带动了Diigo产品与服务的持续发展。

　　Yahoo!已有的庞大用户群，使得它在推广和普及新产品和服务时都有了很好的用户基础。如今Yahoo!已有三个大众标注服务网站：Yahoo*MyWeb20、Yahoo T Bookmarks和del，icio.us。显然这三个网站有各自的主攻方向。MyWeb的发展模式，可能就是“搜索算法+用户社会网络”，即提供社会化、个性化的搜索。

　　豆瓣的运营模式是“比价+分成”。豆瓣提供图书比价搜索服务，并与当当、卓越、99网上书城等网络书店合作，如果用户从豆瓣的链接转到这些书店买书，豆瓣就可以从中分成。现阶段靠这样的模式豆瓣已经有了维持网站生存的收入，目前更为注重的是提升用户体验。

　　在大众标注网站中，网站的内容完全依靠用户提供，内容的价值也由用户来决定，以用户为中心的理念得到了充分的诠释。

　　内容摘要:地方性门户网站竞争日趋激烈,网站的经营者该如何提升网站的核心竞争力,实施何种运营策略,采用何种赢利模式,都是经营者应该慎重考虑的。文章阐述了地方性门户网站运营策略及目前常见的网站赢利模式,并简要分析了地方性门户网站的发展前景。

　　随着互联网的高速发展,网民数量的不断激增,地方性门户网站已很普通,而如何运营好地方性门户网站,使其既服务地方、又赢利自身,是值得深入研究的问题。笔者从山东青岛市门户网站―青岛信息港分析入手,探讨地方性门户网站的运营策略及发展前景。

　　如果说媒体是交流、传播信息的工具,是一种信息载体,那么互联网应该是不同于电视、广播、报刊杂志等的“第四媒体”。地方门户网站应该是同地方电视台、地方报纸、地方广播一样的地方媒体。因此,地方门户网站的运营也可借鉴传统媒体的运营方式,如:新闻资讯采集的方式方法、招商广告的运营模式、自身品牌的推广营销等。但作为新兴媒体的地方门户网站,又有着地方传统媒体无法比拟的特性。

　　交互性。交互性是网络的最大特色,地方门户网站应充分利用这一特色,开发出更多人性化的、实用高效的交互式功能,吸引更多受众,达到最大盈利。如青岛信息港不仅推出了新闻资讯的互动搜索及评论,还设计有在线交友、聊天、在线博客、在线影院等交互特色栏目,在方便受众、聚集人气的同时,也获得盈利。

　　实时性。网络媒体不受时间限制,随时可以加工。与报纸、广播、电视相比,只有网络媒体才真正具备随时的可能,报纸要等到第二天才能出版,广播、电视一般要进行制作后在特定栏目时间才播放等,都对实时性有所限制。门户网站的这种实时性正满足受众对资讯要“新”的需求,进而培养了一大批忠实受众。青岛信息港在“十一届全运会”期间开通的全运频道,及时跟踪报道全运会期间青岛赛区的赛事报道及金牌情况,受到网民的极大好评。

　　大容量及多媒体化。报纸版面有限,即使再扩版,还是有限的;广播电视有时间性,即使连续不停地播放,一天也只有24个小时。而网络没有时间和版面空间的限制,并能不同于传统媒体的线性模式,可以是网状的,让受众自由选择。不仅如此,传统媒体是平面媒体,网络媒体则是立体媒体,可融文字、图片、视频、音频为一体,从而对某一专栏进行全方位的立体宣传。青岛信息港开设的栏目近四十个,而且每一栏目都自成一体,内容详实,多媒体资料丰富,这是其它地方性传统媒体无法做到的。

　　易检性。易检性也是网络媒体不同于传统媒体的重要特色,各种资讯可全部保存在数据库里,查询以前信息及相关新闻都比较方便。如青岛信息港的房产频道,用户可以根据实际情况,搜索自己感兴趣的同类房子,如:价位、地点等,并可稍作比较,极大地节省用户时间。

　　根据互联网的这些特性,地方门户网站应有针对性地开发出合适的品牌与应用,形成自己的特色,抢占受众资源,拓宽运营渠道。

　　地方门户网站的主要受众是地方群众,服务地方、满足地方群众的需求应是地方门户网站始终应坚持的策略。

　　首先,在网站的栏目设置上,应多考虑地方性。地方受众多,网站才具有更大商业价值。地方门户网站中,地方新闻栏目是了解当地人、当地事的首要途径,一般地方门户网站应考虑设置。资讯多应以本地为主,兼顾其它,决不能反其道而行之。因为要看其它地方新闻资讯,大可上新浪、搜狐,显不出地方门户网站的地方特色,而且,全国及至国际资讯多而广,挑选、采编精力消耗就会更多,栏目质量也自然会降低。除地方新闻之外,地方群众上网查询最多的是房产信息、人才信息、婚介交友信息、二手信息、本地各类服务机构的电话信息、商户的促销信息等,以及服务本地受众的便民信息,也应该大受本地群众欢迎,如青岛信息港设置的本地天气预报、航空时刻、公交线路、青岛地图等栏目,极大地方便岛城民众的出行;再如青岛信息港设置青岛景点、青岛美食、酒店预订等,方便本地群众的同时,为外地受众提供相交信息,服务了地方经济,提升了网站自身知名度。因此,合理设置这些极具地方特色的栏目,是网站运营要慎密考虑的问题。

　　互联网的魅力在于互联,用户通过各种网络工具匿名或“网名”交流。地方门户网站相比起传统传媒,更为有利,可化咫尺为见面,打破网上网下的距离,多举办线下活动和聚会以及注册商户的促销活动等。在网民的心目中,网站不再是几个字母的组合,而是一种妙不可言的缘分和纽带。因此网站作为重要的平台、桥梁、纽带,很自然地在受众大脑皮层中建立起稳固的映像点。从这个角度而言,真正具有亲和力的网站,其流量变化是相对稳定的。同时,地方门户网站,关心身边的人和事,可以让广大网站用户参与进来,人人都是网站内容的制造者和网站内容的分享者,也都是网站内容的接受者。接收、分享、制造,网站的影响力不断扩散,再加以适时的亲和活动,让受众真正融入其中。

　　网站要生存,肯定需要资金。因此地方门户网站的运营也应考虑投资回报的问题。当网站通过合理的栏目吸引力、高质量的互动性、超强的亲和力汇聚起一定数量的受众后,地方门户网站才会有大的发展。然而,这个受众的积累是比较缓慢的,有很多地方门户网站开始有着很好的规划,但是盈利缓慢,运营1-2年后都没有很好的效益,就会丧失经营的兴趣,减少投入。尤其是个人站长运营地方门户,在运营之初一定要仔细计算网站月度最低开支多少、多少时间后收支平衡、多长时间后盈利、多长时间后纯利润达到目标收入,自身是否有足够的资金撑到达到盈利目标的哪一天等?因为这个行业随时随地会诞生出很多竞争对手,如果不能快速实现盈利目标,就没有足够的实力支撑持续发展。

　　受众的积累主要是依靠公益性的宣传栏目,真正能产生投资回报的栏目不仅技术含量高,需投入较多人力开发,而且相对资金投入也比较大,因此在这类栏目的投资上,地方门户网站应仔细研究。尽管没有哪个网站功能或栏目可以保证投资稳赚不赔,但是,有一些功能被普遍认为是值得投资的,而另一些功能则是可能会给网站带来消极影响的。

　　值得投资的功能有:搜索:成本不高,但能帮助客户找到所需要的东西,从而把客户维系在网站上。博客:这也是一个技术、时间投入都不大的功能。活跃的博客们能给网站带来价值。播客:图片、视频比单独的文字能更吸引人。而如今的数码设备让这一功能越来越便宜。

　　要谨慎投资的功能有:注册:遇到需要注册时,受众很容易会离开,他们更愿意去那些不需要注册的网站。

　　音乐:有些用户觉得网站的音乐让人厌烦。因此,提供这一功能前要确信有充足的理由。

　　多语言支持:看起来提供多语言支持的网站比较专业,但是,如果你的客户根本不需要这样功能,建议节省开支。

　　首先,作为地方媒体,地方商户加盟费是主要盈利来源。地方商户加盟费,可包含商家联合优惠会员卡销售收入、页面广告费、VIP会员费、频道冠名收入等,其中尤以页面广告费收入最多,网站及商家也最重视。以青岛信息港为例,网站在广告服务宣传栏,根据商家在该信息港主要精品栏目(如首页、房产频道、教育频道、旅游频道、婚庆频道等)投放广告的具置、具体形势、具体版幅及具体价格作了清晰的说明,根据该说明,地方商户便可根据自身的实际情况,选择相应栏目、相应形式投放广告,这样对商家而言,广告的投放更具针对性,收到的实际效果也最佳。当然,地方商户加盟的数量及费用与网站会员多少及网站知名度、美誉度是密不可分的。

　　其次,应充分利用自身的技术优势,提供相应的网络技术服务来盈利。地方门户网站不应同于传统的地方媒体,不能单纯地靠企业或商家主动,还应主动寻求与企业的合作,比如利用自身技术优势为企业提供企业建站、主机托管、域名注册、虚拟业务服务等相关业务,既拓宽自身的业务范围收获盈利,又可进一步扩大网站的影响力。青岛信息港依托青岛网通技术力量,开发智能建站系统,根据该系统,已成功开发出艾米儿国际花艺网站、青岛市弘文星现代办公家具有限公司网站等,已收到很好的效果。

　　除了以上常见且实用的盈利模式外,地方门户网站要想在市场激烈的竞争中超越竞争对手,创新是最好的途径。技术上的创新为网站提供新服务、新业务的技术支持,是网站立于不败之地的基础,而盈利思想、盈利模式的创新则是网站不断进取、不断发展壮大的助推器,本文介绍几种目前较为成熟的商业网站盈利模式,以供借鉴。

　　信息“Wap push”服务费(短信):这是最有特色的赢利模式,同某一移动运营商合作,将某栏目或某业务的最新资讯链接,通过短信发送到支持Wap push功能的对此内容感兴趣的用户手机上,用户只需要阅读这条短信,打开短信中的链接,就可以直接访问业务了。

　　移动增值业务:选择优质的SP业务商,通过短信、彩信、彩铃等无线形式,网友可以通过网站平台给自己的亲人点歌等,来获得提成收入。当然,增值业务还有很多,比如企业黄页等,形式多种多样。

　　电子商务:可借助淘宝、阿里巴巴等电子商务网站在线推广一些本地商品,通过B2B(如全球采购123trading.省略)收取相应的利润,而且B2C比较适合企业,绝大多数中小企业都希望建立B2C平台来销售自己的产品,市场潜力不小。

　　3G相关业务:目前3G网络相关业务方兴未艾,地方网络门户要予以关注,一旦某一赢利模式或业务成熟,要积极跟进。

　　以上是大多地方门户网站的赢利模式:努力挖掘客户设立特色栏目吸引特色人群(集聚效应、口碑相传等营销方式)投入适合该群体的广告及电子商务开发新技术新思想等创新手段,这一赢利模式贯穿网站经营的整个环节。

　　地方门户网站是地方媒体的有效组成部分,有其合理存在的意义,只要认真调研、合理规划、精心操作、持续经营发展,必然能在地方媒体中获得一席之地。但未来地方门户网的经营存在着诸多风险:首先,信息的管控风险。网络媒体不同于传统媒体,对信息的控制从技术和政策上,都难以科学地、有效地、有理有据地进行,当控制不力的时候,网站就会面临关闭,这是许多地方门户网站在发展中不得不面对的一个重要问题:巨大的投入很可能会因为论坛或其它某篇文章导致被关停。其次,竞争的风险。未来地方门户网站的竞争必然激烈,各大网站的地方分站、地方传统媒体的强势介入、新人新公司的不断进入以及互联网发展的各种创新变化,网站经营者都应积极面对。另外,各方面潜在的风险。地方门户网站必然会涉及到地方的人和事,不可避免的会有企业、个人的负面影响,如何处理这些因素,趋利避害,也是网站经营者应仔细考虑的。

　　综上所述,地方门户网站要想在未来的经营中规避风险,从激烈的竞争中脱颖而出,只要立足本地、突出特色、拥抱新技术、创造差异化服务,努力提升网站的核心竞争力,做好各个环节,便能站稳脚步,挤掉泡沫,真正焕发出新的活力。

　　2.孙学文.我国B2B网站盈利模式创新与发展[J].商业时代,2007.10

　　Web2.0时代为互联网的发展提供了机遇也带来了挑战，网站的发展从建设到运营模式都需要适应新时代的发展需要，标准化信息类网站作为一类以标准化为主题内容的网站也需要在运营模式上进行变革，明确标准化网站的定位与发展方向，借助新时代的理念与技术对网站内容和服务进行拓展和推广。本文以工业与信息化标准网的运营维护模式的革新为切入点，探讨标准化类网站的在Web2.0时代的运营模式发展之路。

　　Web2.0是相对于Web1.0的新一代互联网应用的整合概念。这次的互联网新时代的到来并不像其他领域那样由技术引领革新，Web2.0的核心内容是一种理念的升级，Web1.0到Web2.0并没有清晰的界限，但很明显Web2.0更多的要求网站的建设和运营模式要以人为本，更加重视用户的交互和资源共享。

　　Web2.0在运营管理的理念上很重视信息的聚合和共享，信息的来源不再是单方面的由网站的管理人员提供和维护，而是集思广益的搜罗各方面的有用的信息，网站的搭建和运营维护会充分的利用互联网资源的优势，对可用的信息进行聚拢和整理，网站不再仅仅是单纯的网站信息平台，而变成了互联网信息汇集展示的平台，信息聚合的同时，Web2.0时代的网站建设重视信息的分享，尽可能的让资源共享到其他的展示平台中，与其他平台相互连接相互关系，互利互惠，从而取得共赢的效果。

　　如果Web1.0时代的网站被称为“阅读”式的网站，那么Web2.0时代与之对应理念则是打造“读写”式网站。用户不再仅仅是网站的看客、游客，而是在一定权限内拥有了参与网站内容搭建的能力，网站中可以浏览到的信息，很多的是由网站的用户群体进行上传和的，如wiki百科的搭建可以让用户参与到网站内容的编辑，而博客的开放则让用户拥有了线也更加重视用户的体验与用户与网站和用户之间的交互性，论坛、知识问答、商品订单点评等功能搭建了用户与网站的信息交互平台，同时也为用户之间交流经验，各取所需提供了可能。

　　智能移动终端快速发展为移动互联网的发展提供了新的依托与载体，而WiFi热点和3G、4G网络的全面覆盖为移动互联网解决了时空限制的后顾之忧，因此移动互联网技术也随之得到了飞速发展。移动互联网有着传统互联网所不具备的优势，移动终端更加便于携带，而移动网络的搭建也比普通的网络搭建更加快捷，于是网站在移动终端的应用搭建也就成了当前互联网建设最热的话题，一个需要得到广泛认可的网站需要移动平台的搭建，移动互联网的发展也需要更多专业网站的加入和共同发展。

　　标准化的力量和重要性越来越被人们认知，标准涉及的领域很广，专业性技术性也很强，但当前标准化网站的建设和维护普遍缺乏明确的功能定位。

　　首先，当前的标准化网站在面向的服务群体上通常不够准确，由于各个行业领域都有各自的标准，有国家标准，有国际标准，有行业标准，繁杂的分类和条目给标准化网站运营的展示和选择上出了一个很大的难题，而当前的标准化网站恰恰缺乏细致专业的领域行业划分，缺乏重点的突出。

　　其次，当前的标准化网站在提供的服务和对客户开放的功能上没有明确的定位，标准化网站在各个领域专业内面向着不同的客户群体提供着各种服务和标准，用户对标准化网站有着标准购买，标准相关书籍、产品购买，服务咨询、培训学校等各个方面的需求。针对标准化的产品、书籍、标准和各项服务，各网站缺少统筹的安排和合理的展示方案，使得网站的用户在浏览访问网站时，无法便捷的寻找到自己关心的资源和标准，客户需求某项服务时在网站上很难获得帮助。

　　标准具有很强的专业性，而且在各个领域和行业覆盖面很广泛，因此访问和关注标准化相关网站的用户通常都是由于工作领域内需要，用户涉及的行业不同，需求也不尽相同。这就需要标准化网站能够给用户提供友善便捷的界面和优质高效的帮助与服务，而这一点也正是当前标准化网站的不足和缺陷。

　　标准通常会涉及很多专业和领域的知识和指标参数，网站的用户通常需要专业性很高的服务，比如标准名词的解释和一些关键问题的权威解读。这就需要标准化网站能够为用户提供权威的解答与帮助，并提供给客户与标准行业领域专家学者请教交流的平台。在Web2.0时代来临前的标准化网站显然在用户交互和用户体验上有所欠缺，当前的标准化网站还停留在简单的标准展示和产品展示的形式上，对于用户的疑问和详细的需求没有能力进行解答和帮助。

　　网站的运营涵盖了很多内容，包括对网站内容的即时更新、商城产品的管理、服务的保障、运营和推广等等，而网站运营的根本目的是为网站盈利和创收。对于当前的标准化网站来说，更多的提供给客户的服务局限在对标准化相关资讯和专题的更新以给客户提供最前沿的讯息和标准相关新闻，对客户提供标准以及相关书籍产品的购买和下载。

　　被动简单的运营管理固然可以维持着网站不成为“死站”，但对于用户的开拓和网站的发展还远远不够，当前的标准化网站普遍缺少科学的管理和推广的方法，网站只能被动的等着用户需求时的访问，而当网站有最新消息和想向用户推荐和通知的消息时却无能为力，不仅如此对于网站的客户群体的拓展，没有很好的广告推广能力，网站的访问人数也只能被动的增加。

　　随着移动通信技术的发展，越来越多的移动终端被应用于我们的生活中，智能手机和平板电脑的普及推动了移动互联网的发展，用户对互联网的浏览不再仅仅局限于通过PC电脑访问，更多的人会习惯于使用更加轻便的移动终端访问网络获取资源。

　　对于用户希望的随时随地通过移动终端和移动互联网访问网站的需求，当前的标准化网站大多还不能适应这种变革，网站功能需要使用PC电脑才可以浏览，而并不支持通过移动终端的访问。同样的，当前的标准化网站缺少与其相关媒体诸如微信、微博、APP等内容建设，使得网站的访问方式过于单一，用户获取需求资源方式的单一也限制了用户群体的访问能力。

　　下面以《工业与信息化标准网》（的建设与运营为例，剖析和探讨标准化网站在Web2.0时代背景下的运营模式和发展方向。

　　标准化网站的建设和运营需要一个准确切实的定位，要明确标准化网站面向的用户群体以及分类，进而确定可以为这些用户提供哪些服务，标准化网站的建设就要围绕着这些内容进行展现。

　　《工业与信息化标准网》面向的用户群体多为与工业和信息化相关行业的企业，涉及领域包括军工行业、航空航天、信息化、数字化、综合保障、质量与安全等等。网站针对这些行业进行了专栏性质的展示，方面用户通过行业领域筛选过滤无关信息，集中的浏览所需要的信息。在网站的运营中，需要对各行业的标准相关资讯进行及时的更新，并对热点的内容以专题的形式加大宣传和展示的力度，以便用户可以通过网站浏览到最新的热点和需要关注的资讯信息。

　　《工业与信息化标准网》下有软件产品和研究报告版块，用户可以在网站上查看和下载与标准化相关的一些软件产品和研究报告。网站还包含标准商城的内容，用户可以在商城中购买标准和与标准相关的书籍。在运营网站时，要特别注意这些标准商品、软件产品和研究报告的即时更新和维护。

　　在标准化网站的建设和运营中需要注重网站与用户间的交互和网站用户间的互动。标准化是一个专业程度很高的内容，很多专业名词和概念需要网站专业的解释，在《工业与信息化标准网》中，有专门进行标准化知识解答的知识版块，下设标准文库、标准百科、标准问答等内容，用户可以在标准文库中浏览与标准相关的文档，在标准百科中寻找标准名词概念的解释，在标准问答中可以提出自己的疑惑和回答他人提出的问题。

　　在《工业与信息化标准网》中设有专家咨询和培训的版块，在网站运营中可以最新的培训课程并上传相关的学习资料，用户可以在线学习标准课程，或者进行课程的线上报名。用户可以上传学习心得与其他用户进行交流，还可以针对学习的困难向专家提出咨询寻求解答，总之增强标准化网站与用户的互动是用户的迫切需求也是标准化网站建设和运营的必要内容。

　　随着移动互联网的发展，用户更多的需求可以随时随地的通过移动终端访问网站浏览信息，因此标准化网站在Web2.0时代的运营发展之路也发展离不开移动互联网技术的引入。首先网站的建设需要加入支持多浏览器的兼容支持，尤其是移动终端上常用的Safari、chrome等浏览器的支持，使用户可以通过移动终端访问网站。

　　在建设网站时需要进行网站的多元搭建，《工业与信息化标准网》的建设和运营中就引入了手机App（标准搜搜）和微信公众服务号（I2S-cape）的功能。用户可以通过App和微信公众服务号对网站的热点内容进行关注和查看，例如热点的新闻，软件产品的介绍和培训的介绍和报名都可以实现。手机App还上线了标准搜搜功能，可以方便用户通过移动终端随时查看最新的标准和所需的资讯。除了用户可以根据自身的需求通过终端向网站发出浏览请求外，网站运营人员还可以通过微信公众账号向微信用户推广信息和资料。

　　网站用户的增加和网站影响力增长的离不开网站的推广和营销，因此网站的推广营销也是标准化网站运营的一项重要内容。

　　标准垂直搜索平台的搭建是《工业与信息化标准网》的重要功能，平台实现的是基于多个标准化相关网站标准数据的搜索引擎功能。平台通过对标准化相关网站中的数据进行抓取和整理，建成了专业权威的标准库，用户通过平台可以很容易的查找到需要的标准数据，搜索引擎不仅可以给用户带来权威的帮助，同时也可以给网站带来巨大的访问流量和相对应的商业效应。

　　《工业与信息化标准网》打造了网站群的概念，在主站的周围建设了许多服务站和协会站，各个网站相互依托，起到了相互宣传和推广的效用。另外在《工业与信息化标准网》的主页和各个二、三级页面中都留有相应的广告位，运营维护人员对广告位进行招商与出售，在带来直接经济效益的同时也可以为标准化网站提升影响力和知名度。

　　网站运营分析是针对网站的访问用户的行为进行数据分析的研究，通过对网站点击量等数据进行统计分析获得网站运营的基础数据，并依据这些数据的分析统计结果，进而分析当前网站的运行效果以及目前网站存在的问题。

　　对网站访问量、点击量的统计可以分析出用户对各栏目各专题的关注度，为网站内容的运营维护提供参考。

　　对网站用户的统计可以分析出当前用户的访问环境，诸如统计用户的登录平台和使用的浏览器，分析这些数据可以得知用户通常使用PC电脑或者移动终端访问网站的比例，也可以分析出用户浏览器的使用分布，通过这些数据可以对网站的后续改版或网站营销策略提供依据。

　　Web2.0时代带来了网络资源的共享也带来了用户交互的模式，同时也对网站自身的安全建设提出了更高的要求。首先网站的建设和运营需要处理好很多互联网常见的威胁与漏洞，其次要对网站的内容的安全进行过滤和保障。

　　在《工业与信息化标准网》的建设和运营中针对安全问题进行了专业的考虑，对用户权限和角色进行了系统的规划，保证后台管理用户对网站的访问安全，网站针对SQL注入和跨站脚本攻击进行了专业防范以应对黑客对网站的攻击。

　　除了上述防护措施外，网站信息的设有专人维护，对用户的内容需经过网站运营人员的审批通过后才能在互联网上。而在提供给用户交互的百科、问答等版块，对于用户的发言进行敏感词语的过滤，同时也设有专人进行管理和监控，随时对违法违规的消息和内容进行删除。

　　在Web2.0时代到来的今天标准化网站需要顺应时代和技术的潮流，坚持以人为本的建设和运营思想，整合自己网站的优势资源为用户提供尽可能的服务，充分的利用移动互联网技术对网站进行多元扩充，通过功能的扩展和推广营销提升网站的水平和影响力，加强网站的管理的同时提高网站的运营能力。

　　银行承兑汇票是商业汇票的一种，是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

　　对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持，由于有银行担保，并且流通性强，并能节约资金成本，因此，银行承兑汇票成为商业交易的常用结算方式之一。

　　在进行承兑时，银行承兑汇票按票面金额向承兑申请人收取万分之五的手续费，不足10元的按10元计，纸质承兑期限最长不超过6个月（电子汇票承兑期限最长不超过1年）。因银行承兑汇票存在承兑期限，一些持有银行承兑汇票但是急需现金的企业或个人如果向银行提前承兑汇票则需向银行缴纳罚息，加大资金成本，因此，一些公司或个人会从事介绍银行承兑汇票交易或者自己收纳银行承兑汇票获利，并设立各种网站用以包装或掩盖上述行为。目前，相关网站有以下三种运营模式：

　　有些票据网站直接购买或者设立一个“皮包公司”购买银行承兑汇票，向银行承兑汇票持有者提前支付现金，并收取一定手续费，等承兑期限到期再持有票据向银行承兑或再转卖给下家，从中获利。但此种运营模式涉嫌刑事犯罪。

　　根据《中华人民共和国刑法》（修正案七）二百二十五条第三项规定，非法从事资金结算业务，扰乱市场秩序，情节严重的属于非法经营罪。

　　根据最高人民检察院、公安部《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》，非法从事资金支付结算业务数额在200万元以上的应当立案追诉。

　　银行承兑汇票贴现业务仅限于有资质的金融机构或其他机构经营，没有资质的机构从事资金结算业务是非法的，一旦达到一定数额（200万元），可涉嫌刑事犯罪。

　　例如，沈某和孙某设立财务咨询公司，并设立网站加以宣传，从他人处购买承兑汇票，扣除一部分贴现，然后再把这张承兑汇票卖给下家，从中赚取利润，期间，两人共买卖承兑汇票11笔，涉案票面金额1047万元，贴现金额1332余万元，两人不具有贴现的资格，票据贴现行为属于非法从事资金支付结算业务，此倒卖行为为非法从事资金支付结算业务，按照非法经营罪予以立案追诉。

　　有些票据网站以网站作为平台供公众银行承兑汇票买卖信息，采取信息推送、推广等方式对有需要的特定人群进行宣传，撮合银行承兑汇票买卖双方进行汇票买卖交易，大多数网站超出自身营业范围，违反相关法律法规规定，应给予工商查处，情节严重的，可追究刑事责任。

　　根据我国相关法律规定，企业经营范围限于已登记的营业范围以及法律不予限制的营业范围。票据中介服务属于法律限制的营业范围，从事该项服务需要得到相关行政机关的特别许可，目前为止，只有上海普兰金融服务有限公司等少数民营公司取得了票据中介的执照，可合法从事票据中介服务经营，其他公司没有经过特别许可从事票据中介服务属于违法行为，应予以工商行政查处，情节严重的，可追究刑事责任。

　　需要说明的是，从事票据中介行为是否认定为非法从事资金结算业务、是否构成非法经营罪存在争议，虽然司法实践中尚未发现有从事票据中介的行为认定为非法经营罪，最高检专家学者的撰文也认为从事票据中介的行为不宜认定为非法经营罪，需要相关法律或司法解释进一步明确规定。

　　除了上述两种运营模式之外，有些票据网站定位为免费的银行承兑汇票平台，免费提供平台供他人银行承兑汇票买卖信息，该运营模式既非参与了银行承兑汇票的买卖，也非从事票据的中介行为，仅为他人提供信息平台，以此赚取点击率或广告费，此种运营模式符合法律规定，如果严格按照此种模式运营，相比较上述两种运营模式，赚取利润较少，因此，有些票据网站利用此形式作为掩盖，从事购买银行承兑汇票行为或者经纪业务、居间业务，应根据具体的实质行为给予相应的惩处。

　　传播效果的实现要以受众体验为中心，这是传播者在传递信息中始终要考虑的因素。信息传播的效果取决于传播内容是否符合受众的接受心理，而受众的接受心理则是受众的个体所需和选择某种传播内容所要付出的代价共同作用的结果。从传播学角度来说，电子商务网站是一个媒体，运营商是这个媒体的传播者，而网站的电子商务平台则是传播渠道，传播者(运营商)把传播内容(产品信息)通过传播渠道(商务平台)传播给受众(消费者)，受众决定是否购买，即传播效果得到体现。传统电子商务网站强调互联网海量的信息，因此网站往往是多用户系统，即网站上提供了大量的商品的分类信息，提供站内搜索功能，尊重受众的主动性，受众能够主动搜寻对比商家的信息，了解商品与企业，货比三家，最终决定购买与否。

　　但互联网时代受众的生活和生产方式每天都在发生变化，受众心理也在发生着改变，逐渐呈现出三个明显的特点：个性、便利、主动。而传统电子商务网站所提供的海量的信息以及信息的不确定性，使得互联网上充斥了越来越多的大量的重复繁杂的概念传递，受众在阅读这些信息时，需要花费很多时间去鉴别信息的真伪，加大了受众信息选择的难度和时间成本，因此受众逐渐产生了抵御和厌倦心理，这就是传播过程中产生信息不对称状态时，受众的“逆向选择”的结果。

　　“社会化团购”网站的出现，恰恰适应了在互联网环境下受众这一信息接触偏好的变化，网站以简洁的页面呈现，不再提供站内搜索功能，而是根据区域划分，每个地区每天只展示一种商品的信息，消费者在接受产品信息时，只需选择网站提供的切换城市功能，这种特点是运营商对商品精挑细选尽可能地剔除冗余信息之后的结果，对于消费者来说，增加了其单位时间的信息量，网站运营商和消费者在信息传受的过程中实现了良性互动，实现了一种优质的简约化传播。

　　人际传播运用言语符号系统或非言语符号系统，在一定的传播情境中传递信息，交流情感，具有双向性强，反馈及时，互动频率高等特点，是高质量的传播活动，而人际传播的巨大力量在校内网、开心网走红的时候便得到了印证。社会化团购网站在短时间内传播开来，再次将人际传播的作用进行了完美演绎，而所不同的是，后者在人际传播功能的发挥上不单体现在线上，线下进行的也是如火如荼。而之所以有这样的不同，很大程度上得益于“邀请好友可得10元奖金”这一功能，运营商通过这一功能鼓励用户采取人际传播的方式，分享团购信息，并提供相应的传播工具。

　　线上人际传播表现为，消费者为了达到目的(买到低价商品)，利用传播媒介(博客、即时聊天工具、社区网站)进行信息(团购商品)的人际交流，并且这类网站的平台支持向人人网、新浪微博、开心网、豆瓣网等分享团购信息，从而产生了虚拟社会网络的人际传播效果。线下人际传播表现为消费者在现实生活中的口碑宣传，亲戚朋友的之间通过手机短信、电话等分享信息。这两种人际传播方式的结合使得有些团购推出的商品很快便会达到购物上限，再次印证了人际传播的巨大魅力。

　　网络整合营销的全面推广。由于此类社会化团购网站的程序相对简单，极易复制，因此，运营商在网站推广更加重视各种形式的整合营销，力图抢占先机，占领市场，这在很大程度上加快了此类团购网站的走红。笔者加入社会化团购网站的站长群，此群共有383个用户，其中已经建站的有136个，目前的运营商在网站推广方面的具体比例如表1：

　　从以上两个表可以看出，在这次社会化团购网站的推广中，各运营商整合多种网络营销方式进行网站的推广，包括：论坛营销、短信营销、邮件群发、博客营销等方式。运营商的多种媒体的整合营销传播手段极大的推进了这类社会化团购网站的推广。

　　目前，社会化团购网站发展迅猛，可以说这块蛋糕具有诱人的利润，吸引众人的目光，其市场前景广阔。但由于目前它还处于起步阶段，迅速走红的背后隐藏着越来越多的问题和矛盾。

　　运营模式尚未成熟。据笔者调查目前此类网站的运营商大致分为两种，一是公司化运营，二是个人运营。在笔者调查的136个运营中，实现公司化运营的仅有6人，仅占到4.41％，个人实现正常运营的有32人，占23.52％。

　　笔者选择了杭州、北京、上海、重庆、无锡这五个城市的运营商进行调查，发现这五个运营商的模式基本是一致的，所售商品的类别也不尽相同，与groupon主要销售服务类商品相比，这五个运营商的商品呈现零碎化现象，服务类与实物类的商品均有涉及，网站并没有明显的定位，可见运营商们目前还未找到很好的思路，对网站今后的发展还未找到有效的模式。

　　互动机制取舍博弈。社会化团购网站在强调简洁的同时，放弃了诸如官方讨论组和用户交流群等互动机制，在网站运营初期这种舍弃是积极有益的，但是随着大量相似网站的出现，缺乏用户粘度，却越来越成为网站运营的一大瓶颈。目前一部分运营商采取了整合SNS社区、论坛、博客等互动方式，给网站用户之间提供互动与交流的平台。另一部分运营商则坚持只有好的产品才能留住用户，单纯的购物相关的信息交流并不具有黏合受众的能量。可见在这种团购模式的复制过程中，较低的准入门槛带来了大量的跟风模仿者，但是以受众体验为中心，如何积累大量用户，是这类团购化网站今后要摸索和探讨的重要问题。

　　同质化带来恶性竞争。观察此类社会化团购网站会发现，这些网站的页面几乎是一样，再加上网站运营模式的雷同，很多网站只能打价格战，但价格战的长期发展是带来市场的混乱，并有可能导致诸如“票贩子”之类的倒卖者，这种弊端在很多网站已经开始出现。例如网站在打出很低的折扣价格后，往往会被一个用户买走，然后再以较高的价格在现实中出售，虽然网站限制了每人次的购买数量，但用户仍然可以注册多个账号来分次购买。如果众多的网站运营商不能找到自己网站发展的特色而只是一味的模仿抄袭，网站的未来发展可能在很短的时间就呈现混乱的市场状态，而造成社会化团购网站的火爆只是昙花一现。

　　截止到2012年，我国网上购物用户多达2.23亿人，网上交易总额占社会经济效益总额的10%，网上交易获得的经济效益高达9357亿元，由此可见，网上购物已逐渐成为公民消费的主要方式，淘宝、拍拍等C2C型购物网站在网络交易市场中占据重要地位。C2C购物网站在交易金额和消费水平上优于B2C购物网站，但是在顾客信任度、满意度、忠诚度方面，其交易效果和消费质量都明显低于B2C购物网站，所以顾客对C2C购物网站的忠实程度有待提高。本文主要研究C2C电子商务模式，探讨消费优势和经营侧重点和服务质量（消费者满意度、信任度、忠诚度）之间的关系。

　　C2C购物网站通过在买卖用户之间建立的在线交易平台，完成消费者消费活动的一切需求。卖方可以通过网络要出售的产品，买方通过网络找到要买的产品，通过一个完整的交易体系和安全的交易流程，完成整个交易过程。在交易过程中，网络运营商不仅要为顾客提供一个安全的交易平台，还应为消费者提供交易所需的一系列配套服务，如协调网络运营市场、建立商家信用制度、拓宽网络交易付款方式等。

　　消费者感知价值概述。因为网络交易的虚拟化，网站交易过程中经常会出现各种各样的感知价值，包括网站服务质量、消费者的满意度、网站交易质量、网络交易效率等，这些感知价值不仅会影响C2C购物网站的电子商务模式，还会对影响电子商务模式和服务质量的关联性。通过分析可知，消费者网上购物的经历是呈现消费者感知价值的重要载体，消费者在消费过程中，会对购物网站的服务质量、信息可信度、企业声誉等进行感知评价，所以消费者的感知价值可以直接影响消费者下一阶段的消费行为。

　　通过上文对C2C电子商务模式和消费者的感知价值进行深入分析可知，电子商务模式与消费者满意度、信任度及忠诚度具有密切的关系，其交易模式的变化，不仅会影响消费者的感知价值，还会影响整个购物网站的运营和发展。电子商务模式和消费者满意度、信任度、忠诚度之间的关联性，具体表现在以下几个方面。

　　电子商务模式和消费者满意度之间的关联性。消费者通过网上购物，一是为了便捷，二是为了实惠，C2C购物网站正是抓住了消费者这两点的购物心理，达到了很好的盈利目的。消费者在网上选择商品时，通常会对物美价廉、物超所值的产品产生购买欲望，并会形成一定的期望值，这种购买前的期望值直接会影响消费者的满意度。网络销售运营成本发生变化，那么网络上的卖家会根据运营成本改变销售策略和产品价格，销售策略和产品价格的浮动，不仅会影响消费者的购买欲望，还会降低消费者对购物网站的消费满意度。

　　电子商务模式和消费者信任度之间的关联性。电子商务是在虚拟的互联网下实现交易运营的，消费者在相对虚拟的环境下，购买商品其购买风险很大，产品质量、价值、功能都都存在一定的不确定性，所以消费者在与C2C购物网站确定交易关系之初，消费者的信任度很低，保持一个观望态度，还不能够确定网站的经营信用和声誉。完善、合理、科学的电子商务模式可以大大提高购物网站的安全性，消费者在网络上挑选购买的产品和购买期望的差异性很高，所以电子商务模式运营的安全性对消费者信任度的影响很大。

　　电子商务模式和消费者忠诚度的关联性。随着电子商务市场的竞争环境不断加剧，各大购物网站运营商都想在电子商务交易市场中得到更多的顾客资源，所以消费者的忠实度对购物网站的核心竞争力具有重要影响。目前，天博官网各大网络运营商纷纷开展电子商务模式发展和创新战略，通过改变其经营策略和经营体制，提高消费者和购物网站的交易合作关系，如体现如促销、团购、特价等活动，不仅可以从价格上吸引住消费者的目光，还能从消费格局上扩充网站消费资源。所以，网络运营商要想提高其网络竞争力，必须拉近消费者和网站之间的距离，通过改变电子商务模式，提高消费者具有针对性的网络购物忠诚度。

　　综上所述，电子商务模式的经营存在一定的不确定性，交易环境、交易流程、交易对象的变化都会引起电子商务模式与消费者满意度、信任度、忠实度之间的关联性，所以要维护好C2C购物网站和消费者的关系，以提高购物网站消费资源的竞争力，进而实现购物网站运营的效益最大化。

　　通过上文对C2C电子商务模式和消费者感知价值进行深入分析可知，C2C作为新型网络运营模式，其发展前景非常旷阔。网络运营商要想提高网络运营的科学性和时效性，优化网络运营体制，改变传统网络交易格局，必须实时掌握好消费者和购物网站之间的交易关系，从根本上提高消费者对网站的满意度、信任度和忠实度。

　　[1]郑颖.B2C电子商务环境下的消费者重复购买意向研究[D].杭州电子科技大学，2012，（12）.

　　[2]施舒.C2C移动电子商务中顾客信任影响因素及测度研究[D].浙江工业大学，2012，（06）.

　　[3]王惠琴.C2C环境下转换成本对电子忠诚的影响分析研究[D].江苏科技大学，2012，（10）.

　　[4]邓之宏，钟丽红，秦军昌.中国C2C市场电子服务质量、信任对顾客忠诚的影响——基于期望差异理论[J].信息系统学报，2013，（12）.