看起来最没有规律、 分工最繁杂、工作最琐碎、最难有前辈指引、最无法进行系统性学习的岗位之一

　　广义的运营可以理解为运营就是一块砖哪里需要哪里搬。公司当中所有对产品和网站产品进行人工干预的工作都叫运营。

　　以下内容大概小5000字，理论科普为主，会涉及到专业名词，篇幅有限不懂请度娘。嫌字多也可以直接看视频课讲解：

　　内容运营绝对不是莫得感情的写作机器，按岗位方向的不同，分为文案型内容运营天博官方网站、产品型内容运营、资源型内容运营。

　　日常工作范围：以创意文案为核心工作，主要工作范围包括主题专栏策划、文章标题撰写、作品引导文案撰写、短视频脚本制作、Push文案撰写、活动规则文案撰写、活动头图文案撰写等。

　　能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、创意策划能力、资源整理能力、热点敏感度、以及基本的沟通能力。

　　日常工作范围:主要包括从内容的生产、分发、消费三个角度推动内容的产品化。

　　日常工作范围：通过整合达人、作者、明星、kol等外部资源来达到产品的某个目的，资源型内容运营可细分为商务运营、工会运营、kol运营等。

　　能力要求：资源型内容运营要求需要掌握基本的数据分析能力、良好的资源整合能力、热点意识以及沟通能力是刚需。

　　用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

　　沟通能力、情商、同理心：用户运营要每天都要去跟用户接触，你的沟通能力，你的情商，你的同理心一定要比较好。

　　调动用户积极性、组织策划、协调能力：用户运营要在社区、社群当中，可能要通过一些活动去调动用户的积极性，或者通过一些活动解决用户的一些问题，或者组织一场答疑活动等。

　　数据分析能力：用户运营要去收集用户的信息和反馈，整理这些信息和反馈之后，提交给产品和设计人员，所以数据分析能力要相对好一些。

　　活动运营是在某个时间段内，进行一次有目的的用户增长或转化手段。一个活动的运营，需要明确好活动的目标，并不断跟踪活动中的核心数据，并为活动效果评估对结果负责。活动运营运营工作中最复杂最难的一种，想要搞好一个活动，还需要技术部门、市场部门等多个部门的配合。总的来说，天博官方网站需要以下能力：

　　项目管理能力：好的活动运营能够操盘复杂、庞大的项目，懂得把握关键点，利用更多人的力量有效地达成目标。

　　策划能力：这是活动运营需要具备的首要基础硬能力。要具备通过文案策划、交互策划和创意策划有效地传递信息和影响用户的能力。

　　运营能力：活动运营归属于运营团队，当然需要具备一个运营的基本能力模型，需要掌握和了解运营岗位使用的多种工具和手段。

　　产品能力：好的活动策划也是半个产品经理。要懂得如何把业务描述语言转化为需求描述语言，也应该在一定程度上把需求描述语言转化为研发语言，这样才能够使用更多的策划手段达成目标，解决问题。

　　以产品为基础，以获取用户为目的，经过一系列的建设，不断完善该产品，让用户更加喜欢，让它对用户更加有粘性，让它对用户更加有价值和有用。产品运营在确定运营目标的前提下，工作内容如下：

　　负责产品运营搭建，完善运营流程规范，包括但不限于用户运营、活动运营、产品运营等。

　　根据公司的运营战略和业务发展需要，结合产品、用户和市场特点，制定运营策略，对整体运营效果和各项运营结果指标负责。

　　负责产品整体用户运营水平提升，完善用户画像，制定切实可行的用户生命周期管理体系和用户分层运营方案，整体提升用户价值

　　负责产品运营数据的分析和挖掘，从运营数据中发现业务问题和机会，并制定可行的优化解决方案，推动业务迭代发展。

　　从用户体验出发，分析和挖掘用户需求，结合业务场景优化产品功能，提升用户体验。

　　综合看下来，想做好产品运营，须具有调研能力、沟通能力、数据分析能力等，做到懂用户，懂产品，懂数据。

　　除了以上几种运营之外，还有一些常见的运营岗位比如新媒体运营、社群运营、电商运营、数据运营等，有些是上面分类的衍生，有些是上述分类的细分项目，这里简单说下：

　　利用微信、微博、小红书、抖音等新媒体平台来进行产品、品牌推广营销，并策划与品牌相关的、优质的、有高度传播性的内容和线上活动。目的是获得用户关注或引导购买产品。简单来说就是：既包括了“去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流”这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通，去留存这个后面的部分。

　　基本上90%的社群运营都有3个核心目标：传播&维护品牌形象；刺激产品销售&付费用户转化；维护顾客黏性。根据以上目标，社群运营的工作内容大致为：

　　2、独立设计有效的用户维护，激励机制，建立用户成长体系的运营规则，打造高粘性的社群；

　　3、挖掘并培养核心用户，通过日常社群用户运营、制造兴趣话题等手段，提升社群活跃度;

　　日常的工作内容是负责淘宝店铺，京东店铺等宝贝的发布，商品的上下架，橱窗推荐，类目优化，商品标题的优化，品类和运营规划等，所有的工作最终的导向KPI都是成交。

　　初级的电商运营更加偏向店铺的维护，商品的上下架、各种活动的策划、商品页面的设计等；

　　高级一点呢，你要参与选品、设置价格、设置优惠、写详情页等等，有点像产品运营。或者你要负责为店铺引流，那就更像新媒体运营推广。

　　数据运营是按照运营需要对运营数据进行分析，并将分析结论反推或代入到产品运营/活动运营/用户运营……等运营行为中，帮助业务不断提升业务质效的精确性、指导运营决策、驱动业务增长的运营方式。主要工作内容有：

　　2、定期输出分析报告，对新客转化率、用户留存率、挂单率等核心指标提出可落地的改善建议；

　　3、根据业务构建业务各个模块指标体系，对运营数据实时监控管理，及时发现异常及业务增长点；

　　4、定期输出行业竞对分析报告，如竞对政策，竞对成本模型，竞对留存模型等对比分析优缺点，并输出结论。

　　以上就是大致运营的分类了，但这个只是理论上的分类，实际上运营发展到现在，已经不再是一个细分的岗位了，而是一个综合类岗位。所以不能要做内容运营就只学内容运营相关技能，像是与之配合的用户，产品都要有涉及，要有完整的运营体系思维。

　　如果是刚接触互联网运营，与其自己摸索浪费时间，建议先跟着专业人士学习少走弯路。下面这个课就就很适合0岁运营人：多位一线互联网大厂营销VP+核心项目leader+资深内容制作人亲自下场分享他们在知乎、字节等多年操盘经验，从涨粉活动策划、转化文案、直播运营、数据分析整个运营流程都涉及，需要的点击链接即可：

　　虽然不同公司/行业在运营上侧重不同（涨粉，内容，转化导流...），但通用的核心能力大致有3个：

　　做新媒体运营，内容创作是核心竞争力。很多人以为内容运营就是写好文章发出去就完了，大错特错！新媒体的内容创作≠传统写作，不是站在你自己的角度想写啥就写啥，你觉得好P用没有，要有用户买账才行。所以，一是要清楚你运营的平台上的用户喜欢看啥，二是怎么创作出用户喜欢的内容。所以不仅要关注文章本身的内容质量，呈现的形式（排版、配图和视频），还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。

　　要管理那些有价值的用户关系，了解用户的痛点、制定策略解决问题、做什么内容、在什么平台、什么时候让用户看见。基础是用户、核心是用户、目的也是用户。

　　比如对各平台的数据进行统计和分析，每天的粉丝涨多少，什么文章导致涨粉，这篇文章的标题是什么，内容是什么，做了哪些运营手段。哪些新闻能结合本公司产品蹭热点。而且需要经常混迹一些指数平台，如百度指数，微信指数，头条指数等。不管运营任何平台，都要把此平台的玩法、算法都掌握。例如：该平台的推送机制，该平台的惩罚制度，该平台的人群画像等等。

　　对于新媒体运营而言，在发布内容之后，还需要监测和统计用户对所发布内容实施的一系列行为数据，并对此分析优化迭代运营策略，往细了说，要做到：

　　反应所发布内容的质量：比如你在知乎发布了一篇文章，用户点击量有100，但是点击后马上关闭的有80，那说明文章标题还不错，但是内容质量较差，需要优化。

　　利用数据分析对接下来内容运营的方向进行指导：比如你在不同的5个渠道平台发布了同样内容的文案，可能知乎平台的阅读量远远高于其他平台，那就要加大在知乎平台对该内容的输出。

　　优化渠道投入：比如在百度关键词搜索、头条信息流等渠道发布了付费广告，需要分析从各个渠道引流以及转化的数据，以便于调整投入方向，进而降低成本。

　　总的来说，运营不是单单会写内容，会剪视频P图就能做，还要吃透主流平台的流量运作机制+对应的运营手段+掌握新媒体内容生产的套路，想入行的话建议多参考过来人的经验。这里再次推荐入门课，运营必备涨粉活动策划、转化文案、直播运营、数据分析等方法论都有专业大佬精讲，帮你构建完整的运营知识体系，1毛钱基本上等于免费了，强烈推荐参加：

　　原本只是调侃一下，没想到还挺多人看的，作为从业者，说说我的看法，大家看个乐呵这些卖课的所谓“运营教学”，真的很诡异。如果这些卖课的人，真的有能力，懂内容，有网感，那么不管是为大厂打工，运营品牌内容，还是运营公司带货大号。都可以过的不错但也仅仅是打工人，所以牛逼的运营，早就在19年某的风口起飞了。哪怕是现在，四大商单行业“美妆”“汽车”“家居”“数码”。也还有搞头。普通话不标准，可以用ai。没啥拍摄能力，可以直接拿表情包凑，拿网上视频源凑。社恐不想出镜，可以不出镜，纯拍产品，戴面具，戴眼镜，方法多的是。我想只要是个受过义务教育的人，看完一些基础教程，剪映拼个视频都没啥问题。所以我无法想象，这些这么牛B有能力教别人运营的人。怎么会轮到“教别人赚钱”“教别人运营”这个地步的。垃圾广告自媒体的行业干到今天无非就一下几点：1. 直接翻墙搬内容。2. 换个皮搬内容。3. 照猫画虎抄内容，但自己配音。4. 抄内容，但自己出镜。5. 站队，拉踩，搞擦边。反反复复就这么简单几件事，还非要搞个课程。还搞个几毛钱体验课不用想都能猜到看完+老师微信，然后这些在沙雕公司上班的“客服”就马不停蹄的过来给你安排话术。真的XB。

　　这个回答里面，高赞的用户们模糊地说了几个专业名词，简单概括了下运营的学问和知识点，让你好像懂了又好像完全不懂，你准备继续发问到底什么是运营的时候，他们贴心地贴上了运营课程广告。

　　本文很长，但干货十足哈。主要讲的是我第一份实习遇到的问题以及对运营的认知。

　　我的第一份实习是19年6月初到7月中旬找到的。细数起来，当时应该总共面试了七家公司。

　　YY/产品运营、毒舌电影/社群运营、腾讯（企鹅辅导）/用户运营（用户转化方向）、Shopee（虾皮）/B端商务运营、字节跳动/产品运营、千聊/产品运营、易车/产品运营；

　　第一次面试的是YY的产品运营岗位，和他们的leader聊了很久，却告诉我说“我们想找一个宅男，主要负责网红这一块项目，很抱歉，你不符合”；所以，我被拒绝了，而且还是当场被拒绝！

　　第二次面试的是毒舌电影的社群运营岗位。对，就是之前公众号被封，现在改为sir电影的公司。在有了第一次面试经历之后，这次我认为怎么也会表现的还不错吧！前面我自认为都很好，但面试快要结束的时候我的一句回答断送了我所有的美好；HR问我还有什么问他的吗？我的回答是“贵公司有考虑过自己去从事一些电影拍摄工作吗？”当然我的回答只是一种建议，但之后就迎来了HR的一顿言辞教育，理所当然，我又被拒了；

　　等面完这两家公司之后，我的简历如石沉大海，10天左右的时间都没有任何回响；在看到同学接连收到小米、网易的offer之后，我真的快抑郁至死！

　　重新燃起我希望的是在两天内我接连收到了三家公司的面试通知，分别是：腾讯、Shopee、字节跳动；

　　第三次面试的就是腾讯旗下的K12教育机构-企鹅辅导，在接连经历了一面二面之后，我才知道什么用户运营，什么转化方向，其实根本就是销售，也不是瞧不起销售（自己之前也做过销售），就是感觉腾讯做大了之后，各种业务变得纷繁复杂，在找实习还有找工作的时候必须擦亮自己的双眼，找到适合自己的而且是自己想要的才是最重要的。虽然最后收到了offer，但还是将企鹅辅导给拒绝了。

　　第四次面试的是shopee的B端商务运营岗位；总结了前面三次面试经历，并且在逐渐清晰了自己的职业规划之后，我又开始盲目的认为我可以了。但结果是，在经历了一面二面之后，感觉永远也等不来一个惊喜电话，自己打电话过去才知道“我又被拒绝了”。我只能祈祷接下来的字节跳动面试可以顺利通过。

　　所以我第五次面试的就是字节跳动；记得我面字节跳动之前，还专门做了一个问卷调查。大概收集了200份有效问卷，然后基于这份问卷对字节跳动的某款产品进行了分析（基本用户画像，相关竞品的简单分析等）。我认为这样做肯定是加分的，所以信心满满，但面试完后自己跳动HR打电话过来却告诉我说：我各项能力通过了，但有更合适的人先我一步面试完，所以就录取了那个人。我依然被拒！

　　真的崩溃死，前有被YY、毒舌电影拒，后又被shopee、字节跳动拒，又遇到企鹅辅导这样学不到任何东西的岗位；看到一个又一个朋友都找到了自己的实习，而我还在这里焦急徘徊，我开始怀疑自己的能力；那段时间真的不知道怎么熬过来的。我又开始继续投简历，等了几天总算又接到了两家公司的面试通知，分别是千聊和易车；

　　所以第六次面试的就是千聊。可能很多人不知道千聊，千聊是一个做知识付费的平台，有自己独立的APP，成长于腾讯，并根植于微信而得到了迅速的发展；和他们的HR聊了许多，丰富了自己的面试经验；最后，终于的终于，总算收到了千聊的offer，但因为还有易车的面试在等着我，我就没有迅速给到答复；

　　第七次面试，也是最后一次面试，面试的是易车；很荣幸，面试完后易车也给我发了offer；总算苦尽甘来，也不想再熬时间去找其他实习了，所以在千聊和易车之间最后选择了易车。一个新部门，一项新业务，部门里有很多大拿，工作很好，氛围很棒，同事、领导和老板很nice，从未后悔，也不会后悔。

　　《从0开始做运营》的作者张亮曾经说“一切与产品的生产和服务息息相关。以用户为核心，通过人为干预的工作称为运营”；“运营的目的就是让产品活的更好、更久”；

　　如果说产品的工作是从0到1，那么运营的工作可能就是从1到1万，甚至宏远目标可以是趋近于正无穷大；

　　随便拉个微信群，发个群公告，水水群，这是运营；写个文案，写几篇文章，在微信公众号上进行发表，这也是运营；掌管一个百人千人团队，每次代表公司出门谈业务谈合作，这同样是运营；

　　关于运营总结起来，就是4个词，8个字：“拉新、促活、转化、付费”；且不论什么运营，都服务于用户，以产品为核心，最终目的是使企业实现盈利，同时也让用户满意！

　　就像上文所说的一样，运营很杂，在这里，说一下运营比较常见的几个种类的划分，当然运营如果再细分的话还有多种形式，比如电商运营、数据运营等。

　　怎么使没用你产品的人用你的产品？怎么使用了你产品的人继续用你的产品，而且用更多的时间？怎么使用你产品的人将你的产品自愿传播出去？

　　这里有几个关键词“用户需求”、”用户增长及成长“、“用户体验”、”营销活动“，可见用户运营就是为了满足用户需求，为产品的拉新，为用户的成长、转化、留存负责；

　　所谓内容运营，就是对内容进行创造、整理、发布。自己能产出文章，对ugc文章进行审核，并调动更多用户创造自己的ugc文章；当然这里内容不仅仅指文章，还可能是短视频、直播等多种形式的内容；

　　我们发现陌陌的内容运营中的内容指的不是文章，而是直播，毕竟陌陌的业务范围重心就是直播，但不论是怎样的内容运营，都是服务于用户，让用户拥有更好的体验！

　　再就是任职要求，如上图，首先就是逻辑能力，其次团队协作能力，最后就是对应的经验和应变能力；

　　所谓活动运营，核心就是围绕一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进。

　　所谓产品运营，其实就是围绕产品开展一系列工作；从产品出生到生命周期的结束，都需要产品运营的跟随；业界有句俗话“产品经理是生孩子，而产品运营是养孩子”，大概就是这么个意思；

　　所谓新媒体运营，就是指通过现代化互联网手段，利用微信、微博、贴吧、抖音等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。

　　比如我们常见的在微信公众号上写文章发文章，就是新媒体运营，当然新媒体运营也不止于此；

　　社群运营在近几年很热，我所理解的社群运营就是通过一些渠道把具有同一特征的用户聚集在社群内，这些社群一般都是微信群、QQ群等，然后在群内实现用户活跃，更有甚者可以产生一些KOC，最后在社群内把握用户痛点进行商业变现，从而打造自己的私域流量；

　　所谓商务运营，就是是对外合作。联系媒体、联系资源，进行合作联系，与同类产品进行买量换量等都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个B端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。

　　总结：我们发现在薪资方面，运营的月薪都至少过万。如果你深耕运营领域，从基础岗慢慢做，把握所有的运营玩法和套路，相信你可以慢慢往上走。昨天和我实习的leader聊了一下关于运营的一些知识，我跟他说我看了一些书，讲了到底什么是运营，

　　1、关于获取数据，获取咨询的平台，请看下图（仅代表个人观点，当然也不仅这些）：

　　备注：列举的都是我自己用到的一些软件或应用，当然也有很多其他的我没列举到，但个人认为这些是行业内最为认可且最为好用的。其中5118营销大数据强烈推荐。

　　那么5118对于运营什么用了？简单来说，它是一个AI机器人，可以帮助你想创意和智能生成文本。它也是一个SE0查询保姆，抖音/知乎/小红书等网站上的长尾关键词/网站排名等数据都可以帮你查询。它也还是一个API自动化处理能手，接入API后可以帮助你更好的做好运营工作(PS：如果不懂API的话问问身边的技术大佬就知道了)。点击查看：

　　区别是大家都理解打杂的什么都干，互联网的苦力们是只在自己的圈层范围内打杂。

　　如果你是做运营，那么就面临的问题在于你什么都要干，关于产品本身的，产品活动的，产品增长和用户拉新的，现有用户维护的。

　　事实上，即使什么工作都做，也需要为产品的长期目标所服务。运营在这方面和产品经理很像，各种方法论以及思考方式，都会比较一致。大多数情况下，我更觉得运营像是一个产品经理和项目经理的交集所以演化出来的角色。

　　产品经理更多的是为产品的整体生命周期负责，而运营这个角色，则需要在产品经理制定了长期目标的基础上，来设定一个有一个短期的目标，最终这些拼图组合起来，就是一个产品长期价值的体现。

　　在一个产品刚刚上线时，运营可能重点任务在于拉新和增长，而对于部分产品，则需要产出相关的内容。

　　当一个产品拥有一定数量的用户以后，运营的小伙伴一方面要制造持续的增长，还要维护现有用户的活跃，有的时候不仅仅涵盖在产品的内部，还要拓展到外部。

　　此时一个产品处于上升期，那么运营可能就会涉及到与其他平台、宣发渠道一起合作的工作，包括商务或者流量置换等等，以及有可能配合其他平台的一些活动，同时要输出运营的流程以及相关的内容。

　　当一个产品进入到发展的平稳期，那么运营的角色就会成为这个产品生命力操盘的主体，拉新以及维持现有用户，激活老用户，输出内容，商业变现，产品相关的活动以及与其他产品或平台联合的活动，这些都需要运营参与进去。

　　除此之外，运营还需要的不断地从用户那里获取到一些信息，以及参与产品的使用数据分析等，来为产品的进一步迭代和提升做好准备。

　　当一个产品进入到生命旅程的末期，运营可能在做好现有产品的一些收尾工作以外，还可能要想办法把产品已有的用户转移到新的渠道或产品平台中去。

　　一些领域的运营小伙伴，还需要在各种假期、深夜等别人休息的时间段参与到工作中去，为了一个产品呕心沥血。

　　运营这一角色在不同时间段，所要学习的知识也会有所不同，建议大家在开始学习运营相关的技能和知识之前，优先了解一下整体的运营知识架构以及运营的具体角色和发展路径。给大家推荐一下知群的训练营，如果想要了解运营这个岗位，以及想知道运营都要学什么，在这个训练营中能够获取到更多的信息。