创建一个网站，对于大多数人并不陌生。尤其是已经拥有自己网站的企业和机构。但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确。网站运营包括网站需求的分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、各部门协调工作5个方面的具体内容。

　　对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里常会提供与内容极为相关的另外内容链接，供读者选择，这就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

　　需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变化，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值的话，完全可以采纳为己所用。

　　频道内容建设是网站运营的重要工作。网站内容决定了网站是什么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让用户去自由使用。使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

　　频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等。编辑人员做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要成员。很多小网站或部分大型网站，网站编辑人员也承担着网站运营人员的角色，他们不仅要负责信息的编辑，还要提需求、天博做方案等。

　　网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、天博业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键。一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为前期的网站策划涉及更多的市场因素。

　　应根据需求来进行有效的规划。文章标题和内容如何显示、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高的层次。

　　产品的维护和改进工作，其实与需求的分析和整理有一些相似之处。但在这里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作更多的应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

　　在大多数网络公司中，都有比较多的客服人员。很多时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能进行很好的解答，这时就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交给技术人员去处理，或找出更好的解决方案。

　　这一部分的工作内容更多体现的是管理角色。因为网站运营人员深知整个网站的运营情况，知识相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由网站运营人员来承担。作为网站运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多不理解或难以沟通的现象，这都属于比较正常的问题。

　　优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识、天博文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等方面的素质。